En este post, profundizamos en las últimas novedades respecto a la Ley de Servicios Digitales de la UE (DMA) y su impacto en el paisaje del marketing online de hoteles dentro de los mercados de la UE. Con las recientes revelaciones de Google que muestran cambios significativos en el tráfico online y las interacciones debido a la DMA, el post explora las repercusiones para los hoteles, en particular en términos de reducción de reservas directas y mayor dependencia de intermediarios con comisiones más altas.
Retomando el hilo de las informaciones relacionadas con la Ley de Servicios Digitales de la UE (DMA en inglés), hay algunas novedades importantes para entender cómo está evolucionando la comercialización online de los hoteles con usuarios de mercados que pertenecen a la UE.
El viernes pasado Google publicó una noticia en su blog oficial en la que hacía balance de la situación sin compartir sus propios datos del sector hotelero ni de ninguna otra industria para indicar que las medidas tomadas están teniendo efectos negativos y consecuencias no deseadas. Google señala que los cambios en los resultados ofrecidos en la búsqueda dentro de la UE generan “un mayor tráfico hacia un pequeño número de servicios intermediarios exitosos (en nuestro sector OTAs) y una interacción significativamente menor con numerosas empresas de sectores como aerolíneas, hoteles, comercios locales y restaurantes“.
Sin ofrecer sus propios datos, que sería la forma más responsable de explicar qué sucede a sus clientes y usuarios, Google cita datos de Mirai que muestran que los clics en reservas directas de hoteles vía GHA se han reducido en un 30%, así como que ahora eso obliga a los hoteles a atender a esos intermediarios de comisiones más elevadas. Aquí conviene hacer una apreciación sobre este 30%: es Google quien debería proveer de datos concretos ya que Mirai sólo habla de Google Hotel Ads (canales de pago) omitiendo el canal SEO, cuyo impacto sabemos que se ve mejorado por un aumento de las impresiones y más visibilidad de la campaña de SEO Local. Lo que también vemos es que el SEO orgánico está más abajo y pierde demanda cualificada… al tiempo que se ha activado el consent mode de Google y eso también dificulta entender mejor qué está sucediendo.
En cualquier caso las novedades que Google publica tienen que hacernos reflexionar: los cambios de la DMA abren un escenario en conjunto peor que el de 2023 que conduce a una pérdida de demanda cualificada.
Os compartimos el pantallazo del post de Google. Seguiremos informando de estas novedades importantes.
La Ley de Servicios Digitales de la UE (DMA, por sus siglas en inglés) es un marco regulatorio diseñado para crear un espacio digital seguro donde se protejan los derechos fundamentales de los usuarios y establecer un campo de juego equitativo para los negocios. Tiene como objetivo regular las plataformas y servicios digitales, incluidas las prácticas de marketing en línea, para asegurar la transparencia, la equidad y la rendición de cuentas.
¿Cómo ha afectado la DMA al marketing en línea de los hoteles?
La DMA ha llevado a cambios significativos en el marketing en línea para hoteles dentro del mercado de la UE. Los impactos clave incluyen una disminución en las reservas directas de hoteles a través de Google Hotel Ads (GHA), un aumento en la dependencia de servicios intermediarios con comisiones más altas y desafíos en el rendimiento del SEO orgánico. Estos cambios han obligado a los hoteles a reevaluar y adaptar sus estrategias de marketing digital para mantener la visibilidad y la demanda.
¿Qué pueden hacer los hoteles para mitigar los efectos negativos de la DMA?
Los hoteles pueden mitigar los efectos negativos de la DMA diversificando sus estrategias de marketing en línea. Esto incluye invertir en SEO para mejorar la visibilidad en búsquedas orgánicas, mejorar los incentivos de reservas directas en sus sitios web, aprovechar las plataformas de redes sociales para la participación directa y explorar canales de publicidad alternativos para reducir la dependencia de intermediarios. Además, mantenerse informado sobre los cambios regulatorios y adaptar las tácticas de marketing en consecuencia es crucial para el éxito en el paisaje digital en evolución.
