En el siempre cambiante panorama digital, mantener una presencia en línea precisa y atractiva es crucial para los negocios, especialmente en la industria hotelera. Los hoteles, en particular, dependen en gran medida de sus perfiles en línea para atraer a posibles huéspedes. Sin embargo, los desarrollos recientes han dejado a muchos dueños de hoteles frustrados y desilusionados con el sistema de soporte de Google y los futuros cambios en la descripción de negocios en Google Business Profiles.
Texto de la descripción de hoteles en Google Business Profile
Los dueños de hoteles utilizan Google Business Profiles para proporcionar a los posibles huéspedes información esencial sobre sus propiedades, siendo una parte fundamental de una estrategia de SEO hotelero saludable.
Hasta donde sé, los hoteles son el único tipo de negocio que no puede editar la descripción del hotel. Sí, has oído bien. Google escribirá la descripción del hotel basada en la información disponible de “fuentes confiables”. A continuación, puedes ver un ejemplo de la descripción del hotel, llamada “Detalles del hotel” en el Panel de Conocimiento del hotel.
Es muy común encontrar que esta descripción esté desactualizada, sea extremadamente poco atractiva y contenga errores e inexactitudes. A lo largo de los años, nos hemos encontrado con los ejemplos más increíbles.
Para resolver este problema, recuerda que el hotel no puede editar su propia información, uno debe contactar a Soporte de Google y explicar el problema. Probablemente estés al tanto de lo terrible que es el Soporte de Google (especialmente cuando se trata de hoteles), así que prepárate para intercambiar varios correos electrónicos con el Soporte antes de que siquiera entiendan el problema.
Una vez entendido, el Soporte de Google lo escalaría al departamento correspondiente. En el caso de las descripciones de hoteles, tengo entendido que los escritores están ubicados en las oficinas de Google en Nueva York. Resolverlo podría llevar de una semana a un mes.
Sin embargo, en marzo de 2024, después de contactar a Soporte de Google para modificar información incorrecta en la descripción de un hotel de un cliente, recibimos la siguiente respuesta de ellos:
La traducción de la parte clave de su respuesta:
“Después de leer su correo electrónico, entendemos que su preocupación está relacionada con el resumen editorial. Queremos informarle que estamos cambiando la forma en que gestionamos los detalles del hotel en Google Hotels. Esto significa que los hoteles ya no podrán agregar ni editar detalles del hotel. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y agradecemos su continua colaboración.”
Descripción de hotel en Google Business Profile secuestrada
“Los hoteles ya no podrán agregar ni editar detalles del hotel.”
Esta decisión ha desatado una ola de críticas de los dueños de negocios que sienten que su capacidad para gestionar su presencia en línea se ha visto gravemente obstaculizada.
Nuestra colega de SEO hotelero, Nevena Ivanova, inició un hilo en la Comunidad de Ayuda de Google Business Profile con la esperanza de verificar si esta información es correcta, así como intentar corregir la descripción del hotel para uno de sus clientes.
Esto fue el 18 de marzo de 2024 y dos meses después aún no hemos recibido respuesta.
A pesar de numerosas solicitudes de asistencia, el Soporte de Google mantiene que ya no es posible actualizar estas descripciones. Esta falta de flexibilidad y respuesta por parte de un gigante tecnológico como Google es particularmente decepcionante dada la importancia de información precisa y actualizada para los hoteles que intentan atraer huéspedes.
Los hoteleros dependen de descripciones precisas para resaltar características únicas y atraer a posibles clientes. La incapacidad de Google para proporcionar una solución socava estos esfuerzos, afectando la presencia en línea y las percepciones de los negocios. Esta situación subraya un problema más amplio: la desconexión ocasional de Google con las necesidades reales de los negocios que dependen de sus plataformas para visibilidad y crecimiento.
La incapacidad para actualizar las descripciones en Google Business Profiles puede tener varias consecuencias negativas para los hoteles:
– Información desactualizada: Los hoteles actualizan frecuentemente sus servicios, comodidades y ofertas especiales. Sin la capacidad de editar descripciones, los posibles huéspedes pueden ser engañados por información desactualizada, lo que lleva a insatisfacción y críticas negativas.
– Branding y marketing: Una descripción bien elaborada es una herramienta de marketing poderosa. Permite a los hoteles comunicar sus puntos de venta únicos y atraer a su público objetivo. La incapacidad de actualizar esta información puede resultar en oportunidades perdidas y una presencia en línea más débil.
– Desventaja competitiva: En una industria altamente competitiva, mantenerse por delante de la competencia es crucial. Los hoteles que no pueden actualizar sus descripciones pueden encontrarse en desventaja en comparación con aquellos que pueden proporcionar la información más actual y atractiva en otras plataformas.
– Frustración e impotencia: Para los hoteleros, no poder controlar la descripción de su Google Business Profile es simplemente frustrante. Crea una sensación de impotencia y socava su capacidad para gestionar su presencia en línea de manera efectiva.
Esta falta de control sobre información tan fundamental es una gran preocupación para los negocios, especialmente los hoteles en el competitivo panorama actual. Una descripción precisa y actualizada es esencial para atraer huéspedes. Es la primera impresión que los posibles clientes tienen en la Búsqueda de Google y Maps, y puede hacer o deshacer su decisión de reservar contigo.
Conclusión
La industria hotelera se basa en la confianza y la información precisa. Al impedir que los hoteles actualicen sus descripciones, Google está dañando inadvertidamente la base misma de esta confianza. Es imperativo que Google escuche las preocupaciones de los dueños de negocios y tome medidas rápidas para rectificar este problema. Hasta entonces, los dueños de hoteles seguirán enfrentando desafíos innecesarios en la gestión de sus perfiles en línea, lo que afectará su capacidad para atraer y retener huéspedes.
Instamos a Google a abordar este problema y restablecer la capacidad de los negocios para editar sus descripciones en Google Business Profile. Los hoteleros, y todos los dueños de negocios, merecen tener información precisa y actualizada mostrada en esta plataforma crucial.
Mientras tanto, ¿alguien más está enfrentando problemas similares? ¡Comparte tus experiencias en los comentarios a continuación y mantengamos la presión sobre Google para encontrar una solución!
https://support.google.com/business/thread/264537288/need-help-with-google-description-update
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