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20 Feb de 2017

Hoteles segmentados: la fórmula Sol Hotels

El sector turístico está inmerso en una espiral de segmentación, especialización y personalización de los servicios. Sucede tanto en las aerolíneas como en la oferta complementaria pero se deja notar, sobre todo, en los hoteles con el nacimiento de novedosos conceptos de hotel más pensados para cada tipo de usuario.

La segmentación hotelera es un hecho patente que ha venido perfilándose desde hace ya casi una década. Los primeros pasos en este sentido eran tímidos pero en los últimos años la escalada ha sido tal que ya se puede hablar de un fenómeno que ha venido para quedarse y al que nadie, ni los pequeños ni los grandes, pueden dar la espalda.

Es cierto que, como suele suceder siempre en sectores tan variados como el turístico, no todos los agentes que intervienen en él se mueven al mismo ritmo:

  • el usuario y sus demandas galopan a la marcha que le impone internet y las nuevas tecnologías,
  • las OTAS y los touroperadores se adaptan de forma flexible ofreciendo los nuevos servicios a sus viajeros tradicionales
  • los grupos y cadenas hoteleras más importantes siguen la pauta con bastante agilidad gracias a su gran capacidad de inversión
  • las cadenas más modestas y los pequeños hoteles tratan de salvar los muebles programando cambios que poco a poco definen mejor cada tipo de hotel.

No es fácil. La segmentación requiere transformación y, en ocasiones, a gran escala de lo que son los hoteles que tradicionalmente se habían impuesto hacia unos alojamientos mucho más definidos y vinculados a un tipo de viajero concreto. Hoteles para parejas, para jóvenes, para niños, para familias, para deportistas, para ejecutivos… La clasificación es prácticamente similar a la que había antes, el cambio radica en que los hoteles se configuran -por completo y no solo con pequeños detalles- para atender a un viajero que paga y exige, un viajero que ya no se conforma con lo de siempre, que quiere más.

Sol Hotels & Resorts

Un caso de estudio que ya sirve de ejemplo en muchas mesas redondas del sector es la transformación de los hoteles para familias del Grupo Melià Hotel & Resorts que se comercializaban bajo la línea Sol Hotels: se tomaron una serie de establecimientos que la firma mallorquina tenía en una de las zonas más maduras turísticamente hablando de la isla y se reformaron por completo, cambiando no solo el estilo y la decoración sino todo el concepto de experiencia que ofrecían al viajero.

Hoy en día, Sol Hotels es sinónimo de innovación y vacaciones exclusivas gracias a hoteles que han cambiado la forma de entender las tradicionales vacaciones de sol y playa. Sol House, Sol Beach House, Sol Wave House y Sol Katmandú Park & Resort rompen esquemas y despiertan curiosidad entre viajeros de todo el mundo. Lo primero que llama la atención es la revisión completa del estilo y diseño de los hoteles en su interior: habitaciones temáticas, espacios completamente customizados e inspirados en la moda más actual, zonas pop up que cambian cada temporada en función de las tendencias y gustos, instalaciones donde la tecnología toma el protagonismo, áreas dedicadas íntegramente a experiencias diseñadas a medida del tipo de huésped hacia el que apunta cada hotel…

Así, destaca la gran piscina de olas artificiales en la que practicar surf frente al mar del Sol Wave House, el parque de atracciones que se integra con el resort en el Sol Katmandú Park -considerado uno de los hoteles para familias con niños pequeños más revolucionarios del momento- y la experiencia Solo Adultos que ofrece el Sol Beach House en un ambiente selecto, fresco, relajado y lleno de sofisticación.

Con sus hoteles de siempre dedicados a un tipo de viajero diferente, Sol Hotels ha logrado concentrar en una zona de turismo de masas a viajeros de todo el mundo que eligen este destino prácticamente solo por vivir la experiencia de alojarse en estos hoteles.

Y ahí está la clave: no hay que segmentar por segmentar, se trata de convertir tu hotel en un atractivo fundamental del destino, una experiencia más. Al mismo tiempo, la estrategia apunta no solo al extranjero sino que trata de llegar y cautivar también al turismo nacional y, por supuesto, al local, de modo que los hoteles sean agentes activos y participativos de la vida social y cultural de la comunidad en la que se integran.

Sol Hotels es también un ejemplo de esto, con el patrocinio de uno de los mayores eventos musicales de la isla: el Mallorca Live Festival que en esta edición 2017 -la segunda ya- cuentan con el grupo internacional Placebo como cabeza de cartel.