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09 Ene de 2011
29 Dic de 2010

Preguntas útiles para formular a un SEO

Consultando las páginas de Webmaster Tools de Google se puede acceder a una buena exposición de la necesidad de gestionar correctamente las herramientas para webmasters que el propio buscador facilita para interés general.

En una de estas páginas aparecen algunas preguntas útiles para formular a un SEO como:

  • ¿Pueden mostrarme ejemplos de su trabajo y conocer la experiencia de sus clientes?
  • ¿Qué tipo de resultados esperan obtener y en qué plazo de tiempo?; ¿cómo se mide el correcto funcionamiento del sitio?
  • ¿Qué experiencia tienen en el sector en que opera mi empresa?
  • ¿Cuáles son las técnicas de optimización más importantes que utilizan?
  • (…)

Y además de las preguntas SEO de Webmaster Tools, Contenido SEO avanza otras preguntas más que plantear en una negociación SEO como:

  • ¿Pueden calendarizar las acciones en el tiempo? ¿Se pueden comprometer a una hoja de ruta?
  • ¿De cuánto tiempo disponen para trabajar en mi proyecto? ¿Qué prioridad ocupa mi web en el día a día respecto a los demás clientes que su empresa tiene?
  • ¿Cuál es el tiempo de respuesta a un correo electrónico que se compromete conmigo? ¿Cuál es el tiempo de resolución de los errores cometidos por su empresa? ¿Qué compensaciones se derivan de sus errores u omisiones?
  • ¿Qué persona/s se ocuparán de gestionar las tareas SEO de mi web? ¿Qué sucede si la persona que realmente va a trabajar en mi web no está tan capacitada como el SEO que ha cerrado el acuerdo comercial?
  • ¿Qué sucede si una vez firmado el contrato las herramientas que emplea como su CMS son insuficientes o incapaces de optimizar el SEO de mi web? ¿Pueden mejorar/resolver esas lagunas sin coste?
  • ¿Qué acciones pueden llevar a cabo para que la inversión realizada en contratar su conocimiento revierta en el personal de nuestra empresa? ¿Puede detallar qué acciones harán y si éstas tienen coste?
  • ¿Qué servicios no incluidos en el precio pueden proponer para mi web? ¿Qué clase de seguimiento y consultoría son capaces de facilitar sin coste?
  • ¿Qué medidas pueden proponer para ligar su retribución a la consecución de resultados positivos para mi empresa? En caso de que la remuneración de su empresa no se vincule a los objetivos de éxito que ambos acordamos, ¿qué sucede si no consiguen los resultados esperados? ¿Existirá algún mecanismo de compensación?
  • ¿Qué responsabilidades asume su empresa en caso de imprudencia, negligencia, falta de voluntad, empleo de prácticas de Black Hat SEO, desconocimiento y/o mala praxis SEO? ¿Éstán todas estas responsabilidades contempladas por contrato?
  • ¿Cómo podríamos resolver libremente el contrato si decidiéramos hacerlo? ¿Qué cláusulas/penalizaciones establecen en caso de una ruptura unilateral?

Preguntas útiles SEO. Foto: Robert Pasti

Seguramente no sean todas estas preguntas relevantes para todos los sitios web, pero en conjunto rezuman un sentido común que trasladar al profesional/empresa SEO para testear la posible confianza que en nosotros como clientes es capaz de despertar.

Superado el debate de ¿subcontratar o no subcontratar?, a la hora de poner en valor los servicios de un profesional que pueda desarrollar la estrategia o acciones SEO de una web es conveniente conocer la capacidad, habilidades, conocimientos, técnicas, recursos y enfoques que pueda proporcionar… tanto él como el equipo con el que trabaja.

La ignorancia SEO en la que uno mismo pueda vivir no exime de preguntar, contrastrar, requerir información. El SEO es una inversión más de una empresa. Y como tal debe ser ponderada en las preguntas que trasladar al profesional SEO.

21 Dic de 2010

We do use Twitter and Facebook links and ranking

Does Google use data from social sites in ranking? (…) We do use Twitter and Facebook links and ranking (…)

Finally, Matt Cutts confirmed a SEO suspect. Google uses Twitter and Facebook for SEO´s purpouses, even though this social media variable has not been enhanced yet.

This time Matt Cutts cannot deny the evidence…

It´s just the start of a new era but we can guess a future between SEO and SMO extremely linked. As anybody might already imagine, these two different ways to face marketing challenges share several search features which can determinate rank regular search results for users.

It´s still soon but your website will benefit by having highly reputation profiles on Twitter, Facebook and soon Gowalla, Foursquare, Linked In and other recognized social networks. So, remember a very useful rule: don´t be evil!

In the article What Social Signals Do Google & Bing Really Count?, from Search Engine Land website, you can find some relevant information regarding to this SEO and SMO issue as:

  • Social Search Ranking Isn’t Web Search Ranking
  • Web Page Authority Vs. Human Authority
  • PageRank, Meet SocialRank?
  • Who You Are On Twitter Counts
  • No Nofollow For The Twitter Firehose
  • Questions & Responses like retweeted articles, authority from tweets, tracked links

Also you can check this interesting article Twitter & Facebook links affect SEO on Google and Bing from Webseo Analytics. There is a nice comparition between Google and Bing SMO uses for SEO purpouses.

14 Nov de 2010

Confianza en el cliente, la negociación del hotelero del siglo XXI

Hubo una época en la que todo era más sencillo para un hotelero. Se contactaba con los turoperadores meses antes de que se iniciara la temporada turística, se negociaban precios y cupos y se firmaba un acuerdo satisfactorio para ambas partes.

Las negociaciones tenían pocos elementos de incertidumbre para las partes: fechas, cupos y tarifas. A partir de ahí el hotelero podía dedicarse a aquello para lo que realmente vivía, la gestión de su hotel, mientras esperaba a que el turoperador llenara las habitaciones con autobuses repletos de turistas.

Hace no muchos años, a grandes rasgos así eran las cosas para muchos hoteleros una temporada turística tras otra. Hoy, la negociación en el sector hotelero ya no es lo que era. Ni para el hotelero ni para el turoperador. Todo se ha vuelto más complejo a raíz de la penetración de las nuevas tecnologías en los hábitos de compra de los usuarios:

  • los consumidores cuentan con un abanico sensacional de opciones para comparar precios; conocer información sobre su destino y hotel de elección; y canales con los que reservar sus vacaciones,
  • los intermediarios se han multiplicado en plataformas que persiguen la atención de los consumidores con el fin de persuadir la compra y
  • los hoteleros han visto superado el esquema tradicional de venta con el que habían convivido tan cómodamente.

La migración del offline al online anima a hacer las cosas de otra forma. El desarrollo de una estrategia hotelera pasa por la planificación de las acciones, por la diversificación de los canales de venta, por entender la propia propuesta de valor que tiene un hotel, por conocer qué mueve a sus clientes a reservar con él… ¡son tantas las cosas que se necesitan hoy en día en el marketing online para hoteles!

No todos los hoteles son iguales pero aquí van algunos consejos que pueden servir:

  • Contar con una página web como canal de venta propio que posea:
  1. La propuesta de valor de su hotel para un cliente
  2. La máxima información posible de las instalaciones y servicios de su hotel
  3. Un proceso de reserva sencillo en 3 pasos
  • Desarrollar una estrategia adecuada de revenue que tenga en cuenta la competencia, el comportamiento de los clientes, los canales de distribución y la disponibilidad
  • Definir los nichos de mercado de sus clientes y posicionarse en ellos a través de acciones de SEO, SEM, PPC, marketing de afiliación y otros medios
  • Encontrar a sus clientes y participar en sus conversaciones de una forma transparente, priorizando la forma en que puede ayudarles
  • Segmentar correctamente tanto los mercados y segmentos, como los servicios y motivaciones de viaje de los clientes

De entre todos estos consejos sobre todo conviene subrayar uno al hotelero: que escuche a su cliente. Que sepa encontrar formas de preguntarle qué es lo que le mueve a serlo, qué es lo que aprecia, lo que no le gusta, lo que valora cuando confía en su hotel…

En la aplicación de esas respuestas radica la revolución; la negociación del hotelero del siglo XXI es la confianza con su cliente. Es el nuevo contrato que firmar cada día.

22 Sep de 2010

Marcas que no necesitan SEO

Contenido SEO se la juega: existen marcas que no necesitan SEO para desarrollar una estrategia de éxito de marketing online.

Y para argumentar semejante afirmación vamos a tirar del Boston Consulting Group y de las enseñanzas de Gustavo Mata, profesor y experto en estrategia competitiva en relación a un artículo acerca de la polémica branding vs seo.

Los 4 entornos estratégicos del Boston Consulting Group son:

  1. Fragmentación > ventajas competitivas de pequeño tamaño, estructura muy atomizada, segmentos muy pequeños (bares, comercios)
  2. Especialización > ventajas competitivas grandes, no existe competencia entre las empresas, nichos de mercado gestionados en exclusiva (marcas de lujo)
  3. Concentración > ventajas competitivas de gran tamaño, economías de escala, pocos operadores (eléctricas, distribuidoras)
  4. Estancamiento > pocas ventajas competitivas y de pequeño tamaño, sin diferenciación posible entre competidores (sectores en decadencia)

Boston Consulting Group

Marcas y webs que pueden prescindir del SEO: la alta especialización

En estos 4 entornos estratégicos se encuentran todas las marcas y webs que las puedan representar. Las marcas que pueden prescindir del SEO son aquellas que pertenecen a entornos de alta especialización, es decir, las que son percibidas como exclusivas por un determinado tipo de cliente (Louis Vuitton, Chanel, Ferrari…).

Conseguida la percepción de exclusividad en los clientes, estas empresas no compiten entre ellas ya que cada una de ellas ocupa un nicho de mercado específico.

Marcas como Gucci, Loewe o Louis Vuitton, aunque lo pueda parecer, no compiten entre ellas. La competencia radica en “lograr la percepción de exclusividad en la parte del mercado capaz de apreciar y valorar la diferenciación de cada competido“, en las impecable explicación del concepto que hace Gustavo Mata.

Tampoco es recomendable pelear por el tamaño en el mercado, ya que se corre el riesgo de perder esa sensación de exclusividad y rentabilidad en la explotación.

La alta especialización obvia el posicionamiento en buscadores

Un vistazo a las webs de Gucci, Lamborghini o Zegna revela la poca atención que los entornos de alta especialización prestan al posicionamiento en buscadores. Programadas en flash, con etiquetas corporativas, urls fijas, claro impacto visual… A las marcas del lujo no les importa el SEO; ahí no se encuentra su negocio.

El lujo es exclusivo por definición, porque precisamente sólo es alcanzable para unos pocos consumidores. Si cualquiera puede pagar un Lamborghini entonces la marca dejaría de ser exclusiva y sus clientes no comprarían sus vehículos.

Por ello las marcas de alta especialización no necesitan el SEO: ya son percibidas por la mente del consumidor como aquellas que gozan de los mejores atributos. YA ESTÁN POSICIONADAS EN EL USUARIO, sin necesitar a un buscador que les ayude a gozar de la visibilidad que otras persiguen.

El resto de entornos estratégicos sí necesita SEO

Las marcas de entornos de alta y muy alta especialización son muy pocas comparadas con las de fragmentación, estancamiento y concentración, que sí necesitan el SEO para desarrollar con éxito su estrategia de marketing online.

Para todas ellas es imprescindible contar con visibilidad en las búsquedas genéricas que mejor definen sus productos y servicios. De esta forma el usuario que realice una búsqueda podrá encontrarles.

El SEO revela así una importancia que no conviene despreciar. ¿Qué sucede si una web no trabaja el SEO? Si la marca carece de visibilidad en las SERPs, entonces, lo que sucede es obvio: los usuarios eligen otras marcas entre las webs de la competencia.