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11 Oct de 2016

El nuevo concepto de alojamiento-destino

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Reservar un hotel y tenerlo absolutamente todo para disfrutar de unos días irrepetibles, ése es el objetivo que la cadena hotelera Garden Hotels persigue con su nuevo concepto de hoteles – destino. Una fórmula que combina lo mejor de un alojamiento 4 estrellas con las experiencias más interesantes de cada lugar de vacaciones.

El sector turístico en España ha sido y es uno de los más punteros del mundo. De hecho, buena parte de sus cadenas hoteleras llevan las riendas del turismo en muchas zonas de primer nivel en los 5 continentes, especialmente en las áreas de Caribe y Norte de África con establecimientos de lujo en los que el concepto de vacaciones adquiere su máximo significado.

Barceló, Melià, IBEROSTAR, NH… Todas han creado escuela en su tierra y fuera de ella y lo siguen haciendo, moviendo la batuta de lo que hoy en día es el diseño de alojamientos para el turismo del siglo XXI.

Pero más allá de esa exportación de conocimiento y buen hacer, los líderes del turismo en España siempre han sabido empezar por hacer sus reflexiones e implementar sus ideas más innovadoras en casa. Ahora, con la vista puesta en conquistar el turismo más local y a aquellos viajeros más experimentados, están dando pasos de gigante en el área de la reconversión de zonas maduras, con larga historia turística, mejorando de forma notable una planta hotelera anclada en los 70s.

Casos como la Playa de Palma (aún en plena fase de transformación inicial) o toda la costa de Calvià, ambas en Mallorca, están marcando claramente un nuevo camino a seguir,  una propuesta de alojamiento tan completa y moderna que excede lo que se venía trabajando hasta estos días.

Hoteles con todo y más

En esta línea de trabajo se ubican nombres de cadenas hoteleras menos internacionales pero no por ello menos importantes en su labor: Fergus Hotels, en la zona de Magaluf y Palmanova, o Garden Hotels, en sus hoteles de Almería (como el Cabogata Mar Garden) y sus resorts en el norte de Mallorca (como el Garden Holiday Village), están realizando inversiones multimillonarias para poder adaptar sus hoteles a las nuevas necesidades de sus huéspedes.

Los primeros resultados ya se están dejando notar: más fidelización del cliente, mejor valoración de la marca y de la experiencia general del alojamiento y, por extensión, una mayor predilección por los destinos en los que se ubican. En este sentido, el apoyo de las administraciones será vital sin duda, sin embargo, a día de hoy, con lo poco que se ha hecho ya al respecto, se ha logrado avanzar muchísimo.

Los nuevos hoteles que se plantean son hoteles en los que el que reserva puede disfrutar de unos días de absoluto relax, con un alto grado de personalización tanto de las instalaciones como de los servicios y con una oferta complementaria que va directamente ligada a la reserva del hotel: descuentos en servicios de empresas de los alrededores, en parques temáticos, en campos de golf, en museos… Rutas para aprovechar el destino hechas desde el hotel, que pone a disposición del huésped todo lo necesario para realizarlas, ahorrándole gestiones y, por supuesto, costes.

Otra de las características de estos hoteles es que se puede disfrutar de lo mejor del destino sin apenas tener que moverse del alojamiento: la gastronomía se vuelve más local, potenciando las tradiciones, la autenticidad y haciendo una clara apuesta por la producción de alimentos autóctonos y ecológicos. Asimismo, se trabaja para ofrecer experiencias deportivas y de ocio realmente innovadoras dentro del establecimiento: clases de aeróbic y bailes, juegos acuáticos -algunos hoteles tienen zonas de piscinas infantiles que son auténticos aquaparks-, espectáculos de teatro y música en directo de primera calidad, visitas y rutas guiadas, talleres y tiendas para cicloturistas, escuelas náuticas…

Servicio personal

Todo ello aderezado con el toque final de un servicio cada vez más profesional y más personalizado. Los equipos de los hoteles ya no son meros aficionados: la exigencia en el sector es alta, la profesionalización es indispensable. Chefs, camareros, monitores y hasta los servicios de limpieza son cada vez más valorados y, por tanto, pieza clave de la experiencia básica que tiene cada huésped cuando se aloja en un hotel.

La simpatía y cercanía del personal del hotel también es vital y, de hecho, si se acude a las zonas de reseñas que ofrecen desde Google a plataformas como tripadvisor se puede comprobar fácilmente que estas cuestiones se aprecian cada día más.

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