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14 Dic de 2016

Catalonia Hotels or the personalized attention revolution

Urban accommodation, with services orientated for travellers of the 21st century and attention without intermediaries.

From the exact moment of the online reservation, there will always be somebody ready to respond to your requirements, your doubts or your suggestions. This is because travelling today is much more than a destination, it is global experience. Catalonia Hotels were able to see this long before anybody else. Although all the actual hotel industry in Spain are looking to advance in these aspects -that are directly linked with how the guest relates with his accommodation- it is remarkable and should be noted, that there are companies taking a foothold in this area which, more often than we would like, is tricky and complicated.

How and with what aspects of the hotel is our client most satisfied, what is most highly appreciated and valued of the establishment, for what is he prepared to pay more, what are the services and attentions that are missing. All these issues are those that should always be asked and, now more than ever, they should be addressed and treated with the upmost care. Why? Because the reputation of a hotel is at stake and once lost is extremely difficult to recover.

Internet has opened spaces for users where they can speak and comment, recommend or criticize and, if one really takes notice, the numerous debates that start and the points that are notified are nearly always about the same things, cleanliness, maintenance and state of the installations. To look after these three pillars is to guarantee a flow of satisfied clients, a good online reputation, more loyalty and better word of mouth.  This converts into more and better reservations.

Catalonia Hotels, in all their hotels in the centre of Barcelona and Madrid, have worked on these aspects very cautiously. Listen to the client, calculate his necessities and anticipate the same, monitor those issues where the hotel has failed and adequately compensate the errors or incidences that took place. A modus operandi that not only has been applied within the chain but has also been introduced in Barcelona and Madrid together with the beach resorts offered in Punta Cana.

This work, that has taken place during the last few years, has permitted Catalonia Hotels to grow as a referred quality hotel company and position themselves as one of the newest Spanish hotel chains, intimate, direct and personal. Not only in the offline world but also in their facet of online service.

Individual online attention for each hotel

The process of improving the online attention that Catalonia Hotels were looking for required a very solid system but at the same time it needed to be flexible and diversified for each hotel. The chain chose us as their partners and with them we could implement an integration project for each hotel which, altogether, make up the current network of care and management online of the direct bookings of each establishment.

For their highlighted hotels, a specific web site was developed where each hotel was clearly defined, with its individual characteristics, the values and philosophy and its advantages with respect to their competitors.  Every hotel was treated as a unique project but without separating it from the rest, so that the attention that each hotel affords the guests is direct and personal and incorporates the values of the chain.  This is the way to avoid distances that may occur with the management of a reservation with a large hotel chain with more than 55 hotels in Spain, and also others in other first class touristic destinations.

The guest can enter directly the web of the chosen Catalonia hotel and effect the reservation with the team of that hotel, who can easily resolve any doubts and can offer a personalized service which then during the stay at the hotel develops into a truly personal service.

This closeness facilitates in a direct way, without intermediaries, the booking and everything that this involves, permitting that the guest feels welcome and at home from the first moment, or even before arriving at the hotel he can enjoy the experience.

In the same way, this allows a better follow up at the end of his stay and the incitation of the customer loyalty programme. Offers and special discounts based on the information about the user and his valuations, periodic communications and personalizations etc. Everything works especially if it contributes to improve relations between the user and the hotel.  This is what Catalonia Hotels has seen and used to their and their clients’ advantage.

Catalonia Hotels is a family chain with base in Barcelona – a city where they already offer more than 3,000 rooms – with their policy of intimacy and being treated like one of the family even in their most urban hotels.  Actually, the chain offers not only hotels in the centre of Barcelona – such as the Catalonia Barcelona Plaza, the Catalonia Atenas and the Catalonia Sagrada Familia – but also in the centre of Madrid – such as the Catalonia Las Cortes – in Berlin, Brussels and including hotels in the Caribbean – such as the Catalonia Bavaro ResortAll the hotels can be reserved on the official hotel chain web site and some of them already have their own individual official web sites where reservations can be made with all guarantees.

26 Nov de 2010

Los fundamentos del éxito de las redes sociales

Las redes sociales son una forma de pensar. Estamos en ellas, interactuamos y entendemos parte de la realidad bajo el paradigma social que ellas mismas definen.

La explicación del porqué de esta revolución en la forma de comunicarnos la tenemos en mil blogs, artículos y demás explicaciones sesuda.

En el siguiente vídeo de Pancho Vilaseca se muestra de forma amena y sencilla los fundamentos humanos del éxito que hoy tienen las redes sociales.

14 Nov de 2010

Confianza en el cliente, la negociación del hotelero del siglo XXI

Hubo una época en la que todo era más sencillo para un hotelero. Se contactaba con los turoperadores meses antes de que se iniciara la temporada turística, se negociaban precios y cupos y se firmaba un acuerdo satisfactorio para ambas partes.

Las negociaciones tenían pocos elementos de incertidumbre para las partes: fechas, cupos y tarifas. A partir de ahí el hotelero podía dedicarse a aquello para lo que realmente vivía, la gestión de su hotel, mientras esperaba a que el turoperador llenara las habitaciones con autobuses repletos de turistas.

Hace no muchos años, a grandes rasgos así eran las cosas para muchos hoteleros una temporada turística tras otra. Hoy, la negociación en el sector hotelero ya no es lo que era. Ni para el hotelero ni para el turoperador. Todo se ha vuelto más complejo a raíz de la penetración de las nuevas tecnologías en los hábitos de compra de los usuarios:

  • los consumidores cuentan con un abanico sensacional de opciones para comparar precios; conocer información sobre su destino y hotel de elección; y canales con los que reservar sus vacaciones,
  • los intermediarios se han multiplicado en plataformas que persiguen la atención de los consumidores con el fin de persuadir la compra y
  • los hoteleros han visto superado el esquema tradicional de venta con el que habían convivido tan cómodamente.

La migración del offline al online anima a hacer las cosas de otra forma. El desarrollo de una estrategia hotelera pasa por la planificación de las acciones, por la diversificación de los canales de venta, por entender la propia propuesta de valor que tiene un hotel, por conocer qué mueve a sus clientes a reservar con él… ¡son tantas las cosas que se necesitan hoy en día en el marketing online para hoteles!

No todos los hoteles son iguales pero aquí van algunos consejos que pueden servir:

  • Contar con una página web como canal de venta propio que posea:
  1. La propuesta de valor de su hotel para un cliente
  2. La máxima información posible de las instalaciones y servicios de su hotel
  3. Un proceso de reserva sencillo en 3 pasos
  • Desarrollar una estrategia adecuada de revenue que tenga en cuenta la competencia, el comportamiento de los clientes, los canales de distribución y la disponibilidad
  • Definir los nichos de mercado de sus clientes y posicionarse en ellos a través de acciones de SEO, SEM, PPC, marketing de afiliación y otros medios
  • Encontrar a sus clientes y participar en sus conversaciones de una forma transparente, priorizando la forma en que puede ayudarles
  • Segmentar correctamente tanto los mercados y segmentos, como los servicios y motivaciones de viaje de los clientes

De entre todos estos consejos sobre todo conviene subrayar uno al hotelero: que escuche a su cliente. Que sepa encontrar formas de preguntarle qué es lo que le mueve a serlo, qué es lo que aprecia, lo que no le gusta, lo que valora cuando confía en su hotel…

En la aplicación de esas respuestas radica la revolución; la negociación del hotelero del siglo XXI es la confianza con su cliente. Es el nuevo contrato que firmar cada día.

27 Ago de 2010

Roiback, marketing online para hoteles

Roiback es una agencia especializada en marketing online para hoteles.

Ubicados en Barcelona y Mallorca, Roiback presta diversos servicios para hoteles y empresas turísticas, entre ellos el Revenue Management, apoyados en una sólida metodología y un competente equipo de 9 profesionales que le dan sentido.

ROI Back Marketing para hoteles. Imagen: Alegretto

Contenido SEO ha tenido la oportunidad de haber trabajado estrechamente con ROI Back y de esta relación con el cliente ha quedado una muy grata impresión.

Acercarse a otros profesionales siempre permite aprender de sus habilidades y adentrarse en aquellos secretos que les dan su ventaja competitiva. Para ellos, esta ventaja se conoce por Gravity, un concepto que encierra una metodología basada en 3 principios (Atraer, Retener y Convertir) que son algo más que palabras.

Con Roiback, el Revenue Management ha dejado de ser una parte vedada para nosotros. Trabajar de una forma tan cercana anima a conocer al otro.

Contenido SEO se lleva de esta relación conocimiento sobre un área online de muy alta especialización, así como algunas herramientas de análisis y métricas para hoteles ciertamente valiosas que esperamos poder aplicar también a nuestros clientes.

29 Jul de 2010

Eyetracking… los ojos de tu cliente SEO y SEM

El comportamiento del ojo humano frente a la pantalla refuerza la necesidad de apostar por una estrategia SEO y SEM que están apoyadas en acciones de marketing online bien ejecutadas.

El eyetracking habla precisamente de eso. Un estudio realizado sobre eyetracking recogido muy acertadamente en SEO Blog demuestra una vez más que la posición de una página que ocupa un sitio web es crítica para conseguir captar la atención del usuario que accede a una SERP, página de resultados en buscadores.

Y aquí es donde parece obvio repetir una máxima básica del SEO: cuanto más arriba mejor. Con el nombre de Google Search’s Golden Triangle se conoce la esquina superior izquierda de las SERPs. Conquistar esa esquina superior izquierda es el objetivo de tu páginaweb… y la de todas las demás páginas que compiten para esa misma búsqueda. ¿Por qué? Porque los ojos de tu cliente están ahí.

El estudio traquea la visibilidad de 50 personas. La mirada del usuario de internet varía en función de si el resultado es SEO o SEM.

Resultados Eyetracking SEO

Eyetracking y SEO. Caputar de pantalla de www.seoblog.com

  • Los tres primeros resultados son vistos por el 100% de los participantes del estudio
  • La importancia de un sitio web es decreciente a medida que se baja

Resultados Eyetracking SEM

  • Eyetracking y SEM. Captura de imagen de www.seoblog.comEl primer resultado de SEM es visto por el 50% de los usuarios de la página
  • La importancia de la ubicación es decreciente a medida que se baja en la página
  • La posición 5, 6 y 7ª de SEM apenas es vista por un 10%. El mismo punto en SEO equivale al 50% de los usuarios

La cultura de la captación de la atención es cada vez más breve en buscadores como Google. Ser visible es sinónimo de estar arriba. Y cuanto más arriba mejor. Los ojos de tu cliente están ahí. ¿Y tú? ¿Estás o no estás?

Para saber más sobre Eyetracking: