Archivo de categorías: Hoteles

14 Dic de 2016

Catalonia Hotels o la revolución de la atención personalizada

Alojamientos urbanos, con servicios orientados a viajeros del siglo XXI y atención sin intermediarios.

Desde el mismo momento de la reserva online, siempre tendrás a alguien pendiente de responder a tus necesidades, tus dudas o tus sugerencias. Porque viajar es ahora mucho más que destino, es pura experiencia. Y Catalonia Hotels ha sabido verlo antes que nadie. Aunque todo el sector hotelero actual en España está buscando avanzar en estos aspectos -que están directamente vinculados a cómo se relaciona el huésped con su alojamiento-, es notable y necesario observar que hay firmas que están afianzándose en este terreno que -más a menudo de lo que nos gustaría- es pantanoso y complicado.

Cómo y con qué aspectos del hotel disfruta más nuestro huésped, qué es lo que más aprecia y valora de establecimiento, por qué está dispuesto a pagar más, cuáles son los servicios o atenciones que echa en falta… Todas estas cuestiones son las que siempre deben plantearse y que, ahora más que nunca, hay que abordar y tratar con el máximo mimo. ¿Por qué? Porque la reputación de un hotel se puede caer más fácilmente de lo que se levanta.

Internet ha abierto espacios para el usuario en los que habla y comenta, recomienda o critica y, si uno presta la debida atención a ello, verá que los debates que se abren y las cosas que se notifican ruedan casi siempre sobre los mismos ejes: limpieza, atención y estado de las instalaciones. Cuidar estos tres pilares es garantizarse un flujo de clientes satisfecho, una buena reputación online, mayor fidelidad y un mejor boca a boca. Es decir: más y mejores reservas.

Catalonia Hotels, en todos sus hoteles en el centro de Barcelona y Madrid, ha trabajado estos aspectos con mucho tiento. Escuchar al cliente, calcular sus necesidades y adelantarse a las mismas, vigilar aquellas cuestiones en las que se ha fallado y compensar de forma adecuada los errores o incidencias que se hubieran podido producir. Un modus operandi que no solo se ha aplicado como cadena sino que ha introducido en cada uno de sus hoteles, tanto en aquellos del centro de Barcelona y Madrid, como en los resorts de playa que ofrece en Punta Cana.

Este trabajo, realizado a lo largo de los últimos años, ha permitido a Catalonia Hotels crecer como referente hotelero de calidad y posicionarse como una de las cadenas hoteleras españolas más joven, cercana, directa y personal. Y no solo en el mundo offline sino también en su faceta de servicio online.

Atención online individual para cada hotel

El proceso de mejora de la atención online que buscaba Catalonia Hotels requería de un sistema muy sólido pero que, a la vez fuera flexible y diversificado para cada hotel. La cadena nos eligió como partners y con ellos pudimos implementar un proyecto integral para cada hotel que, en conjunto, conformara la red actual de atención y gestión online de las reservas directas de los distintos establecimientos.

Para sus hoteles más destacados, se desarrolló un sitio web específico en el que se definió cada establecimiento, sus características propias, sus valores y filosofía y sus ventajas con respecto a otros de la competencia. Cada hotel se entendió como un proyecto único pero no ajeno al resto, del mismo modo que la atención que cada hotel brinda a sus huéspedes es directa y personal pero bebe de los valores de cadena. De este modo se lograba salvar la distancia que a veces provoca el gestionar una reserva con una cadena hotelera de grandes dimensiones y que cuenta con más de 55 hoteles en toda España, así como otros en otros destinos turísticos de primer nivel.

El huésped puede entrar directamente a la web del hotel Catalonia que elija y realizar la reserva con el equipo del establecimiento, pudiendo éste resolver mejor sus dudas y ofrecerle un trato más personal y cercano que, luego, se desvirtualizará durante su estancia.

Esa cercanía y ese facilitar de forma directa, sin intermediarios, la reserva y todo lo que ésta implica, permite ganarse al huésped desde el primer momento, incluso antes de que éste llegue al hotel y lo disfrute. Del mismo modo, se le puede hacer un mejor seguimiento una vez que ha finalizado su estancia y se inicia el proceso de fidelización. Ofertas y descuentos especiales basadas en las referencias del usuario y en sus valoraciones, comunicaciones periódicas y personalizadas, etc. Todo es bueno y todo tiene cabida si contribuye a mejorar la relación entre usuario y hotel. Y así lo ha sabido ver Catalonia Hotels.

Catalonia Hotels es una cadena familiar con base en Barcelona -ciudad en la que ya ofrece más de 3.000 habitaciones- que siempre ha querido apostar por ese carácter de cercanía y trato en familia incluso en sus hoteles más urbanos. La cadena, actualmente, ofrece no sólo hoteles en el centro de Barcelona -como el Catalonia Barcelona Plaza, el Catalonia Atenas y el Catalonia Sagrada Familia-; sino hoteles en el centro de Madrid -como el Catalonia Las Cortes-, en Berlín, en Bruselas e, incluso, hoteles en el Caribe -como el Catalonia Bávaro Resort-. Todos ellos cuentan con su ficha de hotel -reservable- desde la web oficial de la cadena y algunos de ellos ya lucen su propio sitio web oficial individual, desde el que realizar reservas directas con todas las garantías.

11 Oct de 2016

El nuevo concepto de alojamiento-destino

conceptos turistico

Reservar un hotel y tenerlo absolutamente todo para disfrutar de unos días irrepetibles, ése es el objetivo que la cadena hotelera Garden Hotels persigue con su nuevo concepto de hoteles – destino. Una fórmula que combina lo mejor de un alojamiento 4 estrellas con las experiencias más interesantes de cada lugar de vacaciones.

El sector turístico en España ha sido y es uno de los más punteros del mundo. De hecho, buena parte de sus cadenas hoteleras llevan las riendas del turismo en muchas zonas de primer nivel en los 5 continentes, especialmente en las áreas de Caribe y Norte de África con establecimientos de lujo en los que el concepto de vacaciones adquiere su máximo significado.

Barceló, Melià, IBEROSTAR, NH… Todas han creado escuela en su tierra y fuera de ella y lo siguen haciendo, moviendo la batuta de lo que hoy en día es el diseño de alojamientos para el turismo del siglo XXI.

Pero más allá de esa exportación de conocimiento y buen hacer, los líderes del turismo en España siempre han sabido empezar por hacer sus reflexiones e implementar sus ideas más innovadoras en casa. Ahora, con la vista puesta en conquistar el turismo más local y a aquellos viajeros más experimentados, están dando pasos de gigante en el área de la reconversión de zonas maduras, con larga historia turística, mejorando de forma notable una planta hotelera anclada en los 70s.

Casos como la Playa de Palma (aún en plena fase de transformación inicial) o toda la costa de Calvià, ambas en Mallorca, están marcando claramente un nuevo camino a seguir,  una propuesta de alojamiento tan completa y moderna que excede lo que se venía trabajando hasta estos días.

Hoteles con todo y más

En esta línea de trabajo se ubican nombres de cadenas hoteleras menos internacionales pero no por ello menos importantes en su labor: Fergus Hotels, en la zona de Magaluf y Palmanova, o Garden Hotels, en sus hoteles de Almería (como el Cabogata Mar Garden) y sus resorts en el norte de Mallorca (como el Garden Holiday Village), están realizando inversiones multimillonarias para poder adaptar sus hoteles a las nuevas necesidades de sus huéspedes.

Los primeros resultados ya se están dejando notar: más fidelización del cliente, mejor valoración de la marca y de la experiencia general del alojamiento y, por extensión, una mayor predilección por los destinos en los que se ubican. En este sentido, el apoyo de las administraciones será vital sin duda, sin embargo, a día de hoy, con lo poco que se ha hecho ya al respecto, se ha logrado avanzar muchísimo.

Los nuevos hoteles que se plantean son hoteles en los que el que reserva puede disfrutar de unos días de absoluto relax, con un alto grado de personalización tanto de las instalaciones como de los servicios y con una oferta complementaria que va directamente ligada a la reserva del hotel: descuentos en servicios de empresas de los alrededores, en parques temáticos, en campos de golf, en museos… Rutas para aprovechar el destino hechas desde el hotel, que pone a disposición del huésped todo lo necesario para realizarlas, ahorrándole gestiones y, por supuesto, costes.

Otra de las características de estos hoteles es que se puede disfrutar de lo mejor del destino sin apenas tener que moverse del alojamiento: la gastronomía se vuelve más local, potenciando las tradiciones, la autenticidad y haciendo una clara apuesta por la producción de alimentos autóctonos y ecológicos. Asimismo, se trabaja para ofrecer experiencias deportivas y de ocio realmente innovadoras dentro del establecimiento: clases de aeróbic y bailes, juegos acuáticos -algunos hoteles tienen zonas de piscinas infantiles que son auténticos aquaparks-, espectáculos de teatro y música en directo de primera calidad, visitas y rutas guiadas, talleres y tiendas para cicloturistas, escuelas náuticas…

Servicio personal

Todo ello aderezado con el toque final de un servicio cada vez más profesional y más personalizado. Los equipos de los hoteles ya no son meros aficionados: la exigencia en el sector es alta, la profesionalización es indispensable. Chefs, camareros, monitores y hasta los servicios de limpieza son cada vez más valorados y, por tanto, pieza clave de la experiencia básica que tiene cada huésped cuando se aloja en un hotel.

La simpatía y cercanía del personal del hotel también es vital y, de hecho, si se acude a las zonas de reseñas que ofrecen desde Google a plataformas como tripadvisor se puede comprobar fácilmente que estas cuestiones se aprecian cada día más.

Más información sobre el sector turístico en España:

31 Ago de 2015

Olé Hotels: fiesta y diversión en destinos de sol y playa

Olé Hotels, la nueva marca del Grupo IBEROSTAR, es una expresión de celebración, fiesta y diversión que acompaña a parejas, familias y grupos de amigos durante las vacaciones.

Ubicados en destinos turísticos de sol y playa muy conocidos, en estos hoteles se pueden encontrar unas habitaciones cómodas, programas de entretenimiento pensados para todos los miembros de la familia, cercanía y buen trato, además de una variada propuesta gastronómica y de bebidas como algunos de sus principales atractivos.

Olé Olivina Lanzarote

Los dos hoteles de Canarias Hotel Olé Olivina Lanzarote y Hotel Olé Tropical Tenerife aseguran una estancia de relax con buena climatología prácticamente los 365 días del año. Canarias es un destino estrella para el invierno, una apuesta segura para quienes desean desconexión total a buenos precios.

En el Hotel Olé Galeón Ibiza se puede disfrutar de todo el encanto que Ibiza posee para las familias. Su cercanía a la cala de Sant Miquel y los servicios que ofrece, así como las extraordinarias vistas que posee son sus dos principales atractivos. Y, además, está la propia Ibiza y la singularidad que la convierte en un destino único en el Mediterráneo.

Olé Galeón Ibiza

Por último, el Hotel Olé Playa Blanca en Cuba es la apuesta para los más viajeros y para quienes desean unas vacaciones para dos en el mar Caribe. Aquí se pueden tomar las imágenes de playas infinitas con cocoteros y arena blanca, con delfines nadando y mojitos, rones y noches largas al más puro estilo caribeño.

 

28 Ago de 2015

Vincci Hotels: diseño, tecnología punta y el mejor equipo de profesionales

Toda cadena hotelera ha de preguntarse y responder a diversas preguntas estratégicas que explican su ADN. Dos de ellas son ¿a dónde quiere ir la empresa y de qué forma? que tienen la finalidad de empezar a dibujar la cadena de valor por la cual una cadena hotelera quiere ser reconocida.

Vincci Hotels posee un posicionamiento estratégico en el que existen ciertos atributos claves como son el diseño de sus hoteles, el uso de la tecnología punta, el mejor equipo de profesionales y una ubicación en alojamientos emblemáticos de reciente o nueva construcción.

Es fácilmente apreciable ver cómo muchos de los hoteles de Vincci Hotels responden a este posicionamiento estratégico: el Hotel Vincci Capitol, que se encuentra sobre el mítico Cine Capitol de la Gran Vía; el Hotel Vincci Mercat, que es toda una invitación a pasear por el Mercat Central de Valencia; el Hotel Vincci Selección Aleysa Boutique & Spa, elegido mejor hotel de lujo de España en 2012 en los Travellers´Choice de TripAdvisor…

Construir un marca desde el razonamiento crítico, el pensamiento estratégico, el análisis más sólido representa, sin duda, el camino correcto para ello. Es una vez definido cuando el reto a lograrlo forma parte de la gestión operativa. El reconocimiento del sector a Vincci Hotels invita a afirmar que esta cadena ha sido capaz de conseguirlo.

09 Dic de 2014

Hoteles Grand Collection, una selección de hoteles de lujo

Los hoteles Grand Collection representan una selección exclusiva de hoteles de lujo y boutique para adultos de IBEROSTAR Hotels & Resorts.

IBEROSTAR Grand Hotel Mencey

En estos hoteles de lujo se persigue la sublimación de la experiencia del viajero en el hotel aliado con la singularidad que cada destino puede ofrecer.

Budapest es una ciudad de cuento capaz de evocar el esplendor del romanticismo en sus formas barrocas. Tradición y modernidad se disfrutan en el IBEROSTAR Grand Hotel Budapest, un coqueto hotel en la zona de Pest ideal para viajes a la capital húngara.

Santa Cruz de Tenerife y Costa Adeje son dos destinos turísticos opuestos y maduros en los que encontrar una suerte de emociones diversas. En Santa Cruz se vive el auge de la gastronomía canaria. El IBEROSTAR Grand Hotel Mencey alberga en su interior además de una magnífica oferta spa y de eventos, las propuestas culinarias de La Cocina del Mencey.

La Cocina del Mencey

Por su parte Costa Adeje es sinónimo de relax, entretenimiento y vistas magníficas al océano Atlántico. Se trata de un destino donde entregarse al ocio para adultos. De golf a spa, playas, gastronomía o eventos, los IBEROSTAR Grand Hotel SaloméIBEROSTAR Grand Hotel El Mirador ofrecen un espacio exclusivo donde paladear cada momento sin prisa alguna.

iberostar-grand-hotel-salome