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19 Sep de 2016

La especialización de los servicios hoteleros en el siglo XXI

Para dar respuesta a huéspedes cada vez más exigentes y más experimentados en esto de viajar, el sector hotelero en España y, prácticamente, en todo el mundo, ha invertido mucho tiempo y esfuerzo en apostar por la especialización de sus servicios.

Hoteles

El reto de todo hotel que quiera sobrevivir hoy en día en la era de la llamada Sociedad de la Información, la generación de Internet, las tabletas, los teléfonos inteligentes y las opiniones globales es enfrentarse -desde la cautela y el conocimiento- a un sistema de búsqueda y reserva muy diferente al de hace tan solo un par de décadas. Ante esta nueva realidad, lo único (o, mejor dicho, lo más prudente) para el hotel es analizar a sus huéspedes, saber lo que buscan, lo que quieren y… dárselo. Haciéndolo siempre mejor que su competencia más directa.

En el sector turístico español, concretamente -aunque es extrapolable a muchas otras zonas turísticas de Europa-, se han tomado la obligación muy en serio y se han aplicado cambios y hecho inversiones que no se han realizado en ningún otro lugar. Esto nos ha colocado, una vez más -como ya sucedió en los 60- a la cabeza del pelotón, con la misión impuesta de llevarlos hacia la cumbre.

Dicen que el hambre aprieta y agudiza el ingenio y, en este caso, los hoteleros españoles han visto la crisis económica como una oportunidad. Aunque la mayoría no han dejado de desviar dinero a otros puntos del globo donde desarrollan proyectos turísticos desde hace años (Caribe, Túnez, Estambul…), han trabajado más el producto local. Los conflictos militares y la amenaza terrorista que pesa sobre algunas de estas zonas de nueva inversión también han contribuido a que el hotelero se haya centrado en mejorar lo que tenía en casa.

De esta estrategia surgen proyectos que son ya hoy en día un referente de estudio en las principales escuelas turísticas de España: el caso de Melià en Calvià – Magaluf y el caso de Fiesta Group con su Ushuaïa y su Ibiza Rocks. ¿El secreto y el punto en común de estos proyectos tan diferentes entre sí? Pues la especialización: ser mucho más que un hotel. Ser la experiencia de viaje completa. Ser el núcleo central de las vacaciones llegando a conseguir que, incluso, el destino sea algo secundario.

Una apuesta complicada que seguro que a no todos les saldrá igual de bien pero que todos deberán aplicar en la medida de sus posibilidades y de acuerdo con la realidad de sus mercados. Por ejemplo, un hotel de golf en Chiclana como el IBEROSTAR Royal Andalus o un hotel de golf en Isla Canela como el IBEROSTAR Isla Canela Playa nunca existirían a día de hoy si no se hubiera dado ese proceso de avance, esa necesidad de cubrir nuevas necesidades. Incluso de crearlas. Son, en estos dos casos concretos, hoteles que antes estaban pensados como lugares de vacaciones de playa, sin más. Con un espectro muy genérico, servicios básicos orientados a cubrir las expectativas de un público muy mezclado y con muchos gustos muy diversos. Ahora, ambos hoteles tienen un claro carácter familiar pero muy dirigido a padres de familia amantes del golf, los deportes al aire libre, el bienestar y el relax en entornos naturales y con atenciones de más alto nivel.

Los cambios, no obstante, no han de darse todos en la misma medida, no todos los hoteles han de cambiar por completo su decoración, sus instalaciones o sus modelos de alojamiento. Bastan pequeñas modificaciones en el portfolio de servicios general para llegar a viajeros con los que jamás se habría soñado. Sucede por ejemplo con algunos hoteles con Jacuzzi en Tenerife, que al añadir simplemente este modelo de bañera en alguna de sus habitaciones más exclusivas o en las zonas comunes, ofreciendo espacios wellness mejor equipados, han logrado acaparar búsquedas de mucho público interesado en hoteles de precios ajustados con servicios muy exclusivos.

Lujo y funcionalidad se mezclan creando hoteles que ya no se buscan por la cantidad de estrellas que tienen sino por los servicios que ofrecen. ¿Tiene wifi? Bien. ¿Tiene spa? Mejor. ¿Hay un campo de golf cerca y se ofrece reserva directa de green fees a precios rebajados? Excelente. Todo ello se traduce, evidentemente, en hoteles más selectos para viajeros más exigentes que están dispuestos a pagar más, a gastar más en menos tiempo.

En esta línea, algunos resorts y hoteles en España –tanto urbanos como en zonas de playa– incluso han llegado a reducir cifra de habitaciones en favor de poner a disposición de los huéspedes mejores zonas comunes, nuevos servicios y habitaciones tipo suite, mucho más completas. Y ahí está la clave: escuchar qué quieren, analizar el esfuerzo que se debe hacer para dárselo (no solo de inversión sino también de renuncia) y ofrecerle todo lo posible. Bienvenidos a los hoteles del siglo XXI.

25 Ago de 2016
15 Ago de 2016

Garden Hotels renueva su web y su apuesta online

Una imagen más fresca -con cambio de logotipo incluido-, nuevas funcionalidades y secciones más especializadas son algunas de las novedades de la plataforma.

Garden Hotels sigue apostando por su canal de venta directa online: acaba de estrenar nueva web al mismo tiempo que en Mallorca -sede central de la marca- se estrenaba verano. La nueva plataforma destaca por un cambio total de look and feel en Internet, con un nuevo logotipo y con espacios y secciones más especializadas.

La arquitectura de la web está más orientada a facilitar la reserva, a destacar las ofertas exclusivas que brinda el canal directo (en el que la cadena se ahorra el porcentaje de un intermediario en la comercialización) y a dirigirlas de manera mucho más concreta a un target más específico: familias, parejas, deportistas, grupos, turistas sénior…

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Asimismo, han reforzado las ventajas y garantías de la reserva dentro de la plataforma asegurando siempre el mejor precio al que contrate a través de la web, facilitando todas las posibilidades a la hora de realizar cambios dentro de la reserva sin costes adicionales por modificación y permitiendo añadir servicios y experiencias extras durante el proceso mismo de selección del alojamiento.

A la par que la web, la cadena hotelera ha aprovechado para lanzar toda una serie de novedades, no solo de imagen, sino también de contenidos y facilidades para el huésped:

Garden Direct

Todos los clientes de la web de Garden Hotels podrán suscribirse para tener cuenta cliente propia y personalizada con la que acceder a descuentos en sus alojamientos en Mallorca, Menorca, Huelva, Almería e Ibiza. También será el pase a conseguir ventajas especiales dentro de la reserva normal como el que se incluya la caja fuerte sin coste, la salida tardía del hotel y el poder encontrarse al entrar en la habitación regalos de bienvenida personalizados.

Gastronomía para celíacos

Garden Hotels es una de las pocas cadenas que se ha asociado directamente con la Federación Española de Celíacos (FACE) y se ha comprometido en esta nueva etapa a cumplir estrictamente con todas las necesidades alimenticias que tengan las personas que son intolerantes al gluten. Todo sin que esto suponga un coste adicional para el huésped, sin crear diferencias, simplemente garantizando la posibilidad de tener una alternativa gastronómica en todos sus hoteles.

Más responsabilidad social

En la misma línea, la cadena reestrena presencia online con un refuerzo de su compromiso por la sociedad en la que se integran sus hoteles, así como también por el entorno y el medio ambiente en general. En este sentido, no deja de lado su EcoGarden, es más lo relanza y lo impulsa con el objetivo de que no solo el personal de la empresa sino también los propios turistas y visitantes sean conscientes de la necesidad de cuidar lo que los rodea mientras están de vacaciones.

Nuevos espacios

Aunque el Samsara Beach Club se estrenó el año pasado, en este verano 2016 es realmente cuando se ha consolidado este nuevo espacio chill out, integrado en el Playa Garden Hotel & Spa. Con una programación más consolidada, mini web propia desde la que reservar mesa, nueva carta de aperitivos y cócteles, el Samsara pretende ser el punto de encuentro de los atardeceres en la Playa de Muro.

Junto con el beach club, Garden Hotels ha potenciado sus restaurantes, con espacios gastronómicos más específicos orientados a diferentes estilos de cocina: tapas, grill, buffet, italianos… Dentro de estos últimos, destaca la marca Il Giardino, que se ha convertido ya en referencia de comida italiana en todos los destinos en los que está presente.

Los espacios e instalaciones deportivas también han recibido su cuidado y, además, a ello se suma su asociación con la agencia de eventos deportivos Sportters, que aporta programación y atención específica a un segmento creciente de viajeros. Un perfil que sobre todo nutre a los hoteles en el norte de Mallorca de la cadena.

Manteniendo sus Garden Values

El turismo de experiencias sigue siendo la gran apuesta de Garden Hotels, más ahora con la nueva web, en cuya portada encontramos ya los llamados Garden Values que se dividen en deportivos, experienciales, de eventos, ecológicos y de bienestar. Estos valores entendidos como parte de la oferta de los hoteles le da un plus de servicio y calidad a todos los establecimientos, ya que los personaliza y orienta hacia su target concreto.

Garden Hotels & Resorts

Garden Hotels es una cadena mallorquina con hoteles en diferentes puntos de la costa española que se distinguen por ofrecer servicios de 4 estrellas e instalaciones modernas con buena relación de calidad y precio. Algunos de sus hoteles más recomendados por los usuarios son el Cala Millor Garden y el Garden Playanatural Hotel & Spa, ambos del segmento Solo Adultos ubicados en Mallorca y Huelva, respectivamente. Pero en su portfolio cuenta con excelentes hoteles para familias, hoteles para deportistas y hoteles de naturaleza y gastronómicos.

 

26 Jul de 2016

5-star boutique hotels… to enjoy Majorca from the countryside

Spirit, tradition, natural surroundings and luxury attentions to discover the most authentic side of Majorca.

The accommodation of choice is no longer a single element of the trip that is expected to be comfortable, well located and available at a reasonable price. Choosing where to spend the holidays is now almost a ritual, since the chosen accommodation must provide added experiences to the destination, provide alternative services to those offered outside of the premises and offer its guests the highest comfort at a reasonable rate, allowing the guest to return home satisfied.

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This new accommodation concept has many and varied forms. One of the most demanded is that found in natural environments, away from the traditional tourist destinations, with differential services aimed at an exclusive audience. In this case, we are talking about luxury boutique hotels that, in Majorca, are growing in number and creating a market segment within the traditional hotel offer on the island.

An example is the Son Julia Boutique Hotel, a charming 5 star boutique hotel in Lluchmajor, located in the middle of the Majorcan countryside and where the traveller can find almost everything they need to enjoy their stay on the island. Without having to leave the hotel’s premises.

The key to its success among the most select of visitors that arrive to the island are its exquisite care for Majorca’s traditions. Traditional gastronomy interpreted from a gourmet concept, the natural spaces and areas that are an important part for a relaxing experience, wellness and the choice of sports to practise with your partner or with a group of friends. All of the previous is combined at the Son Julia Country House hotel in a way that no one can conceive the accommodation in a more perfect way.

The management of the hotel believe that the secret of their success is doing what they like most, making sure that their guests not only have a satisfactory stay at the hotel, but that they will come back in the future. Being a boutique hotel, small in size and with a personalised service, their mission is to be always by the guest without being notices. Discretion, elegant treatment and 5 star services are the finishing touches to this project for which Contenido SEO collaborates in several facets of their online marketing strategy.

Our company is proud to be a part, at least in some areas, of a project of this characteristics, where the most important hospitality values are prioritize before anything else. The guest comes first and the accommodation is unique, individual, intimate and very personal. Every detail is always in its place, ready to be enjoyed in a natural way.

The recommendations and comments about this exclusive accommodation close to the city of Palma de Mallorca highlight that, indeed, almost magical perfection is transmitted throughout the premises of the hotel. A goal that the whole team at Son Julia is committed too, devoting their efforts and dedication to make the hotel a reference on the island of Majorca.

25 Jul de 2016

5-Sterne-Boutique-Hotels – Genuss auf dem Land auf Mallorca

Essenz, Tradition, Natur und Luxusservice – um Mallorca von der bodenständigen Seite zu erleben!

Die Unterbringung ist nicht einfach ein Bestandteil der Reise, der Komfort, gute Lage und günstige Preise bieten soll. Die Auswahl des Urlaubsorts ist schon fast zu einem Ritual geworden, da das Reiseziel Erlebnisse, alternative Serviceleistungen zu denen in der Umgebung bieten und höchsten Komfort bei angemessenen Preisen bieten soll. Das heißt, dass die Gäste absolut zufrieden nach Hause zurückkehren sollen.

Dieses neue Unterbringungskonzept bietet sich in vielen und sehr diversen Formen an. Eine der beliebtesten Formen findet man in den Naturumgebungen, weit abgelegen von den traditionellen Touristenrouten. An diesen Orten werden Serviceleistungen angeboten, die sich von denen der klassischen Hotels unterscheiden und wo die Aufmerksamkeit für ein exklusives Publikum bestimmt ist. Wir sprechen in diesem Fall von den Luxus-Boutique-Hotels, die auf Mallorca ein bedeutendes Marktsegment im Verhältnis zum restlichen Hotelangebot einnehmen.

Ein gutes Beispiel dafür ist das Son Julià Boutique-Hotel. Dieses bezaubernde 5-Sterne-Hotel in Llucmajor liegt mitten auf dem Land auf Mallorca und bieten den Gästen praktisch alles, was sie zum Genießen auf der Insel brauchen – ohne das Hotel verlassen zu müssen.

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Einer seiner Erfolgsfaktoren für die erlesenen Gäste ist die exquisite Pflege der mallorquinischen Traditionen: Typische Gerichte aus der Gourmetküche; Naturbereiche, die Teil des Erholungserlebnisses sind; Wohlbefinden und Sport zur Ergänzung für Pärchen oder Freundesgruppen – alle diese Annehmlichkeiten sind im Son Julià Boutique-Hotel derart gut kombiniert, dass das Erlebnis nicht perfekter sein könnte.

Die Hotelleitung behauptet, dass das Geheimnis dieses Erfolgs darin beruht, dass sie das tut, was ihr am besten gefällt. Und ihr gefällt es natürlich am besten, wenn die Gäste nicht nur zufrieden abreisen, sondern auch wieder gerne zurückkommen. Als Boutique-Hotel im kleinen Rahmen und mit einer sehr individuellen Betreuung besteht die Kunst gerade darin, jedem Gast immer zur Seite zu stehen, aber gleichzeitig komplett im Hintergrund zu bleiben. Diskretion, Eleganz, Zurückhaltung und 5-Sterne-Serviceleistungen setzen das I-Tüpfelchen auf dieses Projekt, bei dem Contenido SEO in verschiedenen Bereichen der Online-Marketingstrategie mitwirkt.

Für unser Unternehmen ist die Beteiligung an einem Projekt dieser Art, bei dem die wesentlichen Werte der Unterbringung an erster Stelle stehen, zweifellos ein Grund dafür, stolz zu sein. Der Gast kommt zuerst und sein Aufenthalt soll einzigartig, individuell, gemütlich und sehr persönlich sein. Jedes Detail hat seinen festen Platz und soll auf seine natürlichste Art genossen werden – während alles von der Brise umweht wird, die die Gäste bis zu ihrem lächelnden Abschied von diesem kleinen Luxushotel auf dem Lande begleitet.

Es gibt viele Pläne für die Zukunft – aber das Son Julià Boutique-Hotel legt so großen Wert auf Perfektion, dass nichts davon preisgegeben wird, bevor nicht alles genau dort steht, wo es hingehört. Das ist Teil ihrer makellosen Strategie.

Die Empfehlungen und Kommentare über dieses exklusive Hotel in der Nähe von Palma sind ein Zeichen für diese nahezu magische Perfektion, die es ausstrahlt. Für das Team dieser Art von Tourismus auf dem Land ist es die Mühe und die eingehende Widmung wert. Seine Zeit, die Freude bei der Arbeit und die Zufriedenheit über die gute Leistung tragen dazu bei, dass es sich hierbei um einen Bezugspunkt für eine neue Art von Genuss auf Mallorca handelt.