febrero 2017

20 Feb de 2017

Customised hotels: the Sol Hotels formula

The tourism sector is all about customisation, specialisation and personalisation of services. It happens both in the airlines with the complementary offers but it is more noticeable in the hotels with the birth of original hotel concepts designed for each type of guest.

The hotel customisation is a clear fact that has been emerging for almost a decade. The first steps in this direction were timid but in recent years the escalation has been such that we can already speak of a phenomenon that has come to stay and that no one, big or small, can turn their backs on.

It is true that, as always happens in sectors as varied as the tourism, not all agents involved in it move at the same pace:

  • The user and their demands change due to the internet and new technologies,
  • OTAS and tour operators adapt flexibly by offering new services to their traditional travellers
  • The most important groups and hotel chains follow the quickly thanks to their large investment capacity
  • The more modest chains and small hotels try to save the furniture by making changes that gradually define better each type of hotel.

It is not easy. Customisation requires transformation and occasionally on a large scale, when hotels have traditionally leaned towards more defined accommodations linked to a specific type of traveler. Hotels for couples, for young people, for children, for families, for sportsmen, for executives … The classification is practically the same from one to the other, the change is that hotels are configured completely and not only with small details – to attend to a traveller who pays and demands, a traveler who no longer wants the usual holiday, who wants more.

A case study that already serves as an example on many round tables in this sector is the transformation of hotels for families from the Melià Hotel & Resorts Group that were marketed under the Sol Hotels line: a series of the Mallorcan companies’ establishments were taken from areas on the island where the tourists tended to be more mature and they were completely reformed, changing not only the style and decoration but the whole concept of experience offered to the traveller.

Sol Hotels & Resorts

Today, Sol Hotels is synonymous with innovation and exclusive vacations thanks to hotels that have changed our understanding of the traditional sun and beach holidays. Sol House, Sol Beach House, Sol Wave House and Sol Kathmandu Park & Resort awaken curiosity among travellers from all over the world. The first thing that strikes you is the complete revision of the style and design of the insides: themed rooms, spaces completely customised and inspired by the most current fashion, pop up areas that change every season according to trends and tastes, Facilities where technology takes center stage, areas dedicated entirely to experiences tailored to the type of guest to which each hotel is aimed towards …

The large artificial wave pool stands out, in which you can surf in front of the Sea of the Sol Wave House, the amusement park that is part of the resort in the Sol Kathmandu Park – considered to be one of the most revolutionary hotels for families with small children – and the Solo Adult experience that is offered by the Sol Beach House is select, fresh, relaxed and full of sophistication.

With its hotels always dedicated to a different type of traveller, Sol Hotels has managed to concentrate on mass tourism to travellers from all over the world who choose this destination practically just to live the experience of staying in these hotels.

And there’s the key: you do not have to customise by segmentation, it’s about turning your hotel into a fundamental attraction in that destination, one more experience. At the same time, the strategy is aimed not only at the foreigner but at the same time trying to reach out and captivate national and, of course, local tourism, so that hotels are active and participatory agents in the social and cultural life of the community in which they are part of.

Sol Hotels is also an example of this, with the sponsorship of one of the biggest musical events of the island: the Mallorca Live Festival, which is in its 2017 edition – the second already – They have the international group Placebo as a headliner.

20 Feb de 2017

Hoteles segmentados: la fórmula Sol Hotels

El sector turístico está inmerso en una espiral de segmentación, especialización y personalización de los servicios. Sucede tanto en las aerolíneas como en la oferta complementaria pero se deja notar, sobre todo, en los hoteles con el nacimiento de novedosos conceptos de hotel más pensados para cada tipo de usuario.

La segmentación hotelera es un hecho patente que ha venido perfilándose desde hace ya casi una década. Los primeros pasos en este sentido eran tímidos pero en los últimos años la escalada ha sido tal que ya se puede hablar de un fenómeno que ha venido para quedarse y al que nadie, ni los pequeños ni los grandes, pueden dar la espalda.

Es cierto que, como suele suceder siempre en sectores tan variados como el turístico, no todos los agentes que intervienen en él se mueven al mismo ritmo:

  • el usuario y sus demandas galopan a la marcha que le impone internet y las nuevas tecnologías,
  • las OTAS y los touroperadores se adaptan de forma flexible ofreciendo los nuevos servicios a sus viajeros tradicionales
  • los grupos y cadenas hoteleras más importantes siguen la pauta con bastante agilidad gracias a su gran capacidad de inversión
  • las cadenas más modestas y los pequeños hoteles tratan de salvar los muebles programando cambios que poco a poco definen mejor cada tipo de hotel.

No es fácil. La segmentación requiere transformación y, en ocasiones, a gran escala de lo que son los hoteles que tradicionalmente se habían impuesto hacia unos alojamientos mucho más definidos y vinculados a un tipo de viajero concreto. Hoteles para parejas, para jóvenes, para niños, para familias, para deportistas, para ejecutivos… La clasificación es prácticamente similar a la que había antes, el cambio radica en que los hoteles se configuran -por completo y no solo con pequeños detalles- para atender a un viajero que paga y exige, un viajero que ya no se conforma con lo de siempre, que quiere más.

Sol Hotels & Resorts

Un caso de estudio que ya sirve de ejemplo en muchas mesas redondas del sector es la transformación de los hoteles para familias del Grupo Melià Hotel & Resorts que se comercializaban bajo la línea Sol Hotels: se tomaron una serie de establecimientos que la firma mallorquina tenía en una de las zonas más maduras turísticamente hablando de la isla y se reformaron por completo, cambiando no solo el estilo y la decoración sino todo el concepto de experiencia que ofrecían al viajero.

Hoy en día, Sol Hotels es sinónimo de innovación y vacaciones exclusivas gracias a hoteles que han cambiado la forma de entender las tradicionales vacaciones de sol y playa. Sol House, Sol Beach House, Sol Wave House y Sol Katmandú Park & Resort rompen esquemas y despiertan curiosidad entre viajeros de todo el mundo. Lo primero que llama la atención es la revisión completa del estilo y diseño de los hoteles en su interior: habitaciones temáticas, espacios completamente customizados e inspirados en la moda más actual, zonas pop up que cambian cada temporada en función de las tendencias y gustos, instalaciones donde la tecnología toma el protagonismo, áreas dedicadas íntegramente a experiencias diseñadas a medida del tipo de huésped hacia el que apunta cada hotel…

Así, destaca la gran piscina de olas artificiales en la que practicar surf frente al mar del Sol Wave House, el parque de atracciones que se integra con el resort en el Sol Katmandú Park -considerado uno de los hoteles para familias con niños pequeños más revolucionarios del momento- y la experiencia Solo Adultos que ofrece el Sol Beach House en un ambiente selecto, fresco, relajado y lleno de sofisticación.

Con sus hoteles de siempre dedicados a un tipo de viajero diferente, Sol Hotels ha logrado concentrar en una zona de turismo de masas a viajeros de todo el mundo que eligen este destino prácticamente solo por vivir la experiencia de alojarse en estos hoteles.

Y ahí está la clave: no hay que segmentar por segmentar, se trata de convertir tu hotel en un atractivo fundamental del destino, una experiencia más. Al mismo tiempo, la estrategia apunta no solo al extranjero sino que trata de llegar y cautivar también al turismo nacional y, por supuesto, al local, de modo que los hoteles sean agentes activos y participativos de la vida social y cultural de la comunidad en la que se integran.

Sol Hotels es también un ejemplo de esto, con el patrocinio de uno de los mayores eventos musicales de la isla: el Mallorca Live Festival que en esta edición 2017 -la segunda ya- cuentan con el grupo internacional Placebo como cabeza de cartel.