diciembre 2016

14 Dic de 2016

Catalonia Hotels or the personalized attention revolution

Urban accommodation, with services orientated for travellers of the 21st century and attention without intermediaries.

From the exact moment of the online reservation, there will always be somebody ready to respond to your requirements, your doubts or your suggestions. This is because travelling today is much more than a destination, it is global experience. Catalonia Hotels were able to see this long before anybody else. Although all the actual hotel industry in Spain are looking to advance in these aspects -that are directly linked with how the guest relates with his accommodation- it is remarkable and should be noted, that there are companies taking a foothold in this area which, more often than we would like, is tricky and complicated.

How and with what aspects of the hotel is our client most satisfied, what is most highly appreciated and valued of the establishment, for what is he prepared to pay more, what are the services and attentions that are missing. All these issues are those that should always be asked and, now more than ever, they should be addressed and treated with the upmost care. Why? Because the reputation of a hotel is at stake and once lost is extremely difficult to recover.

Internet has opened spaces for users where they can speak and comment, recommend or criticize and, if one really takes notice, the numerous debates that start and the points that are notified are nearly always about the same things, cleanliness, maintenance and state of the installations. To look after these three pillars is to guarantee a flow of satisfied clients, a good online reputation, more loyalty and better word of mouth.  This converts into more and better reservations.

Catalonia Hotels, in all their hotels in the centre of Barcelona and Madrid, have worked on these aspects very cautiously. Listen to the client, calculate his necessities and anticipate the same, monitor those issues where the hotel has failed and adequately compensate the errors or incidences that took place. A modus operandi that not only has been applied within the chain but has also been introduced in Barcelona and Madrid together with the beach resorts offered in Punta Cana.

This work, that has taken place during the last few years, has permitted Catalonia Hotels to grow as a referred quality hotel company and position themselves as one of the newest Spanish hotel chains, intimate, direct and personal. Not only in the offline world but also in their facet of online service.

Individual online attention for each hotel

The process of improving the online attention that Catalonia Hotels were looking for required a very solid system but at the same time it needed to be flexible and diversified for each hotel. The chain chose us as their partners and with them we could implement an integration project for each hotel which, altogether, make up the current network of care and management online of the direct bookings of each establishment.

For their highlighted hotels, a specific web site was developed where each hotel was clearly defined, with its individual characteristics, the values and philosophy and its advantages with respect to their competitors.  Every hotel was treated as a unique project but without separating it from the rest, so that the attention that each hotel affords the guests is direct and personal and incorporates the values of the chain.  This is the way to avoid distances that may occur with the management of a reservation with a large hotel chain with more than 55 hotels in Spain, and also others in other first class touristic destinations.

The guest can enter directly the web of the chosen Catalonia hotel and effect the reservation with the team of that hotel, who can easily resolve any doubts and can offer a personalized service which then during the stay at the hotel develops into a truly personal service.

This closeness facilitates in a direct way, without intermediaries, the booking and everything that this involves, permitting that the guest feels welcome and at home from the first moment, or even before arriving at the hotel he can enjoy the experience.

In the same way, this allows a better follow up at the end of his stay and the incitation of the customer loyalty programme. Offers and special discounts based on the information about the user and his valuations, periodic communications and personalizations etc. Everything works especially if it contributes to improve relations between the user and the hotel.  This is what Catalonia Hotels has seen and used to their and their clients’ advantage.

Catalonia Hotels is a family chain with base in Barcelona – a city where they already offer more than 3,000 rooms – with their policy of intimacy and being treated like one of the family even in their most urban hotels.  Actually, the chain offers not only hotels in the centre of Barcelona – such as the Catalonia Barcelona Plaza, the Catalonia Atenas and the Catalonia Sagrada Familia – but also in the centre of Madrid – such as the Catalonia Las Cortes – in Berlin, Brussels and including hotels in the Caribbean – such as the Catalonia Bavaro ResortAll the hotels can be reserved on the official hotel chain web site and some of them already have their own individual official web sites where reservations can be made with all guarantees.

14 Dic de 2016

Catalonia Hotels o la revolución de la atención personalizada

Alojamientos urbanos, con servicios orientados a viajeros del siglo XXI y atención sin intermediarios.

Desde el mismo momento de la reserva online, siempre tendrás a alguien pendiente de responder a tus necesidades, tus dudas o tus sugerencias. Porque viajar es ahora mucho más que destino, es pura experiencia. Y Catalonia Hotels ha sabido verlo antes que nadie. Aunque todo el sector hotelero actual en España está buscando avanzar en estos aspectos -que están directamente vinculados a cómo se relaciona el huésped con su alojamiento-, es notable y necesario observar que hay firmas que están afianzándose en este terreno que -más a menudo de lo que nos gustaría- es pantanoso y complicado.

Cómo y con qué aspectos del hotel disfruta más nuestro huésped, qué es lo que más aprecia y valora de establecimiento, por qué está dispuesto a pagar más, cuáles son los servicios o atenciones que echa en falta… Todas estas cuestiones son las que siempre deben plantearse y que, ahora más que nunca, hay que abordar y tratar con el máximo mimo. ¿Por qué? Porque la reputación de un hotel se puede caer más fácilmente de lo que se levanta.

Internet ha abierto espacios para el usuario en los que habla y comenta, recomienda o critica y, si uno presta la debida atención a ello, verá que los debates que se abren y las cosas que se notifican ruedan casi siempre sobre los mismos ejes: limpieza, atención y estado de las instalaciones. Cuidar estos tres pilares es garantizarse un flujo de clientes satisfecho, una buena reputación online, mayor fidelidad y un mejor boca a boca. Es decir: más y mejores reservas.

Catalonia Hotels, en todos sus hoteles en el centro de Barcelona y Madrid, ha trabajado estos aspectos con mucho tiento. Escuchar al cliente, calcular sus necesidades y adelantarse a las mismas, vigilar aquellas cuestiones en las que se ha fallado y compensar de forma adecuada los errores o incidencias que se hubieran podido producir. Un modus operandi que no solo se ha aplicado como cadena sino que ha introducido en cada uno de sus hoteles, tanto en aquellos del centro de Barcelona y Madrid, como en los resorts de playa que ofrece en Punta Cana.

Este trabajo, realizado a lo largo de los últimos años, ha permitido a Catalonia Hotels crecer como referente hotelero de calidad y posicionarse como una de las cadenas hoteleras españolas más joven, cercana, directa y personal. Y no solo en el mundo offline sino también en su faceta de servicio online.

Atención online individual para cada hotel

El proceso de mejora de la atención online que buscaba Catalonia Hotels requería de un sistema muy sólido pero que, a la vez fuera flexible y diversificado para cada hotel. La cadena nos eligió como partners y con ellos pudimos implementar un proyecto integral para cada hotel que, en conjunto, conformara la red actual de atención y gestión online de las reservas directas de los distintos establecimientos.

Para sus hoteles más destacados, se desarrolló un sitio web específico en el que se definió cada establecimiento, sus características propias, sus valores y filosofía y sus ventajas con respecto a otros de la competencia. Cada hotel se entendió como un proyecto único pero no ajeno al resto, del mismo modo que la atención que cada hotel brinda a sus huéspedes es directa y personal pero bebe de los valores de cadena. De este modo se lograba salvar la distancia que a veces provoca el gestionar una reserva con una cadena hotelera de grandes dimensiones y que cuenta con más de 55 hoteles en toda España, así como otros en otros destinos turísticos de primer nivel.

El huésped puede entrar directamente a la web del hotel Catalonia que elija y realizar la reserva con el equipo del establecimiento, pudiendo éste resolver mejor sus dudas y ofrecerle un trato más personal y cercano que, luego, se desvirtualizará durante su estancia.

Esa cercanía y ese facilitar de forma directa, sin intermediarios, la reserva y todo lo que ésta implica, permite ganarse al huésped desde el primer momento, incluso antes de que éste llegue al hotel y lo disfrute. Del mismo modo, se le puede hacer un mejor seguimiento una vez que ha finalizado su estancia y se inicia el proceso de fidelización. Ofertas y descuentos especiales basadas en las referencias del usuario y en sus valoraciones, comunicaciones periódicas y personalizadas, etc. Todo es bueno y todo tiene cabida si contribuye a mejorar la relación entre usuario y hotel. Y así lo ha sabido ver Catalonia Hotels.

Catalonia Hotels es una cadena familiar con base en Barcelona -ciudad en la que ya ofrece más de 3.000 habitaciones- que siempre ha querido apostar por ese carácter de cercanía y trato en familia incluso en sus hoteles más urbanos. La cadena, actualmente, ofrece no sólo hoteles en el centro de Barcelona -como el Catalonia Barcelona Plaza, el Catalonia Atenas y el Catalonia Sagrada Familia-; sino hoteles en el centro de Madrid -como el Catalonia Las Cortes-, en Berlín, en Bruselas e, incluso, hoteles en el Caribe -como el Catalonia Bávaro Resort-. Todos ellos cuentan con su ficha de hotel -reservable- desde la web oficial de la cadena y algunos de ellos ya lucen su propio sitio web oficial individual, desde el que realizar reservas directas con todas las garantías.