septiembre 2011

28 Sep de 2011

El nuevo turista

Los turistas están cambiando. Para bien y para mal, son diferentes a los de hace años y piden cosas distintas, cada cual las suyas. Elegir y adaptarse, esa es la cuestión. Y hacerlo de forma urgente, ese es el truco.

Si, finalmente, el nuevo gobierno que salga de las urnas el 20-N quisiera crear un Ministerio de Turismo, esta premisa sería una de las primeras necesidades del sector que debería atender, entre otras muchas, claro.

Ya lo apuntábamos hace unos días en Contenido SEO, cuando hablábamos de los deberes del turismo para este nuevo curso, que empezará tras las elecciones generales del 20-N. El modelo de turista está cambiando y hemos de saber llegar al que realmente merece la pena y darle lo que busca. Convencerlo, fidelizarlo. Competir y ganar.

El turista, al contrario que la familia, sí que se puede elegir: todo depende de la oferta que se presente, de cómo se haga y de a quién se dirija la promoción. Los tiempos cambian, los viajeros también. Los perfiles son muy variados pero, si me lo permitís, hagamos una breve clasificación, para entendernos: Tenemos a los nuevos turistas, a los buenos y a los malos.

Exponiéndolo de forma tan simple no cabe duda de que el turismo mundial se está peleando ahora mismo por los dos primeros, los nuevos –exigentes y espontáneos– y los buenos -los que saben gastar y son fieles– y que los malos se están quedando allí donde les dejan. ¿Aquí? Sí, aquí tampoco nos libramos.

Turistas... y turistas: la definición de segmentos públicos objetivos

Los nuevos turistas. Son exigentes, piden calidad y tienen muy desarrollada la intelegencia turística (buscan destino, hotel y oferta complementaria por internet, sin ayuda, y crean su propio viaje), han recorrido muchos lugares, pueden comparar, comparan… y no perdonan.

Este perfil, que se enmarca directamente en el del nuevo consumidor mundial, busca disfrutar de sus hobbies -deporte, cultura, fiesta, gastronomía- y sus estancias suelen ser más cortas, pero más frecuentes si la opción realmente le ha convencido.

Con estos turistas más innovadores y tecnológicos nacen conceptos nuevos como el enoturismo, el turismo de aventura, el de bienestar… Toda una serie de versiones especializadas que coinciden con la propuesta de crear nuevas experiencias, una necesidad que se apuntaba desde el Foro de Turismo organizado por Hosteltur, el diario de noticias de turismo, este año en Madrid.

La exigencia de adaptarse, de ser competitivos ante estos nuevos turistas no es de ahora. Ya en 2002 se podían leer en Hosteltur noticias de turismo en las ya entonces se palpaba un cambio en las rutinas vacacionales Era la llegada del turista de camping, el de alojamiento en apartamento de amigos y disfrute de las experiencias complementarias que se puede encontrar en el destino. Pero, había más.

Los españoles que deciden irse a otros países de viaje se parecen mucho a los extranjeros que nos visitan ahora y piden algo más que sol y playa. Los que vienen buscando paisajes, momentos, gastronomía, arte y todo lo que puede ser auténtico, diferente. Siguen un mismo patrón: la exigencia, la novedad, la experiencia real. Y, aún así, ellas y ellos son diferentes y buscan cosas distintas, incluso cuando viajan en pareja.

Y es que cada uno somos como somos y el turismo ha de ver esas tendencias y crear ofertas versátiles en las que estos grupos tan diferentes y aparentemente alejados encuentren su sitio. Añadir valor. Dar algo más.

Ferrán Adrià, un activo imprescindible para superar un modelo de sol y playa

Y ese algo más no es una reducción de precios (y su consecuente bajada de calidad), no es una planta hotelera que hace décadas que no se renueva, no es dar la espalda al desarrollo de una auténtica y potente oferta complementaria colgando en la puerta el cartel de Todo Incluido.

No. Eso es lo que nos llevará a quedarnos con el turista malo, el turista de borrachera, el que no pide calidad porque él mismo no la ofrece, el que si sale del hotel es para tomarse veintiocho cervezas, liarla parda y comerse unos espaguettis de 6 euros. Sin dar ni siquiera las gracias.

Si el sector no es capaz de entender eso, si las instituciones no lo apoyan en este cambio imprescindible para mejorar la oferta turística española acabaremos quedándonos con los malos, regalando a los nuevos y ahuyentando a los buenos, a esos que vienen cada año, a los que saben lo que gastan, pero gastan bien. ¡Seamos competitivosdesestacionalicemos!

Estamos ante un turista en construcción, es cierto. Pero sabemos lo que quieren y tenemos que empezar a elegir, si no, será demasiado tarde.

Un post de Eva Diz, redactora de Contenido SEO.

26 Sep de 2011

SEO para hoteles, nuevo blog de la Comunidad Hosteltur

La Comunidad Hosteltur es el punto de encuentro para los profesionales del turismo en lengua española.

En sus páginas se pueden encontrar grupos de discusión, blogs, podcasts, vídeos, ofertas de trabajo, experiencias de trabajo, dudas e inquietudes… escritas por los actualmente 5529 usuarios que han compartido casi 10.000 entradas de blog.

La Comunidad Hosteltur es la red de profesionales de turismo por excelencia, un lugar imprescindible para pulsar la realidad del turismo en España.

Comunidad Hosteltur, la red de profesionales del turismoTras unos años leyendo los posts de la Comunidad Hosteltur, en Contenido SEO queremos participar aportando el conocimiento que pueda servir dentro del sector turístico.

Para ello hemos abierto el blog SEO para hoteles en el que vamos a publicar cada semana un post con un artículo de acuerdo al detalle de contenidos siguiente:

  1. Una época de cambios: el porqué del marketing online y del SEO
  2. SEO: concepto, características y elementos de este proceso
  3. Partes de una web: apariencia y contenido
  4. Las 5 áreas fundamentales del SEO
  5. La inteligencia de mercado en el desarrollo de la estrategia SEO
  6. La correcta programación de una página web en su parte técnica
  7. La optimización de un sitio web para su adaptación al estándar SEO
  8. La propuesta de contenidos que una web hotelera propone a usuarios y buscadores
  9. El SEO off page, la capacidad de una web para hacer SEO en soportes de terceros
  10. Algunos factores que intervienen en el SEO a nivel básico
  11. Tipos de búsquedas relacionadas con una web de hotel/cadena hotelera
  12. Búsquedas relacionadas con el branding de un hotel/cadena hotelera
  13. Búsquedas relacionadas con los nombres comerciales de los hoteles
  14. Búsquedas relacionadas con los destinos en los que se encuentran
  15. Búsquedas relacionadas con la propuesta de valor del hotel/cadena hotelera
  16. Búsquedas relacionadas con las opiniones y críticas
  17. Búsquedas relacionadas con experiencias y propuestas
  18. Búsquedas relacionadas con las ofertas y promociones
  19. Recursos y webs de referencia
  20. Algunas conclusiones de SEO para hoteles

Esperamos que todos estos artículos sean de interés para hoteleros y cadenas hoteleras y además de ser una forma de devolver en parte todo lo recibido en la Comunidad Hosteltur y en ese maravilloso portal del conocimiento que es internet.

25 Sep de 2011

La solución a la crisis

El turismo es la solución a la crisis. El milagro contra el abismo. La panacea. La última tabla de salvación. El único futuro prometedor para un país en el que no levantamos cabeza… Ni agarrándonos al turismo como clavo ardiendo y, si me apuran, ni con ministerio de turismo ni sin él.

Mientras el secretario general de la Organización Mundial del Turismo, Taleb Rifai, nos habla de la receta turística para nutrir al país y celebramos un congreso de Ética y Turismo con toda la pompa y boato de la que tenemos costumbre, la cruz del paro aumenta. En pleno agosto. Con la mejor temporada de verano de la historia para muchos destinos turísticos españoles.

Parece que al ansiado y alardeado nicho de empleo turístico no se le ve ni se le espera. Al menos no tan pronto como se creía.

Tasa del paro en España en 2011, datos de la EPA vía INE

Cierto es que el turismo ha sido y es una fuente de generación de empleo muy importante para España -cuya economía tiene en este sector uno de sus pilares más básicos- y representa el 11,3 % del empleo total (2,1 millones de puestos de trabajo, que se dice pronto).

La mayoría, según detalla el Instituto de Estudios Turísticos, pertenece a la hostelería (7,5%) y la restauración (5,8%), seguidos de lejos por los hoteles (1,7%), el transporte (1,5%) y otras actividades turísticas menos específicas (2,4%).

Sin embargo, esta cifra no sube. Está estancada, incluso -por momentos-, baja. Y no hablamos solo de estacionalidad (la eterna culpable a la que nadie parece tener el valor de hacer frente) y temporalidad. Hablamos de PARO, así, en mayúsculas, largo y duradero.

Exceltur calculaba que en este 2011 cerraríamos con la creación de 30.000-40.000 nuevos empleos en el sector turístico: Según sus datos, en los primeros cuatro meses del año se crearon 10.000 puestos de trabajo. La demanda y la ocupación aumentaron, pero los precios no se movieron apenas y la contratación se hizo de forma más que ajustada.

Las cifras de parados en el sector se mantienen entre los 250.000 y los 350.000 parados en toda España durante este 2011, lo que nos deja mejor que al resto de sectores productivos pero no nos libra de la quema. Agosto ha vuelto a ser un mal mes y de los 79.968 empleos que se crearon desde junio, ya sólo quedan 29.525… En el mes más importante de la temporada: 37.707 personas a la calle. ¿Qué podemos esperar pues de septiembre?

Solo en agosto se han perdido 50.443 afiliados, una cifra muy superior a la de 2009, el peor año turístico de los últimos años, cuando entre julio y agosto hubo una bajada en la afiliación de 24.391 personas.

El empleo está estancado. Pero eso no concuerda con todos esos titulares y cifras que deslumbran a diestro y siniestro hablando del mejor verano de la historia (aunque sea prestado). Los días de sol cada año son más cortos… Así que algo debemos estar haciendo mal.

Turismo y paro de Padylla

Si miramos a los economistas, nos dirán que la cosa va para largo: La creación de empleo tardará años. ¿Por qué? Ahí van algunos escollos que aportan los entendidos:

  • El lastre del Todo Incluido para la oferta complementaria
  • La mala gestión de recursos humanos
  • La lucha por los precios bajos
  • La prioridad por rentabilizar y recuperar lo perdido
  • La mala redistribución de las ganancias
  • La poca flexibilidad en la contratación

La gallina de los huevos de oro necesita su tiempo de barbecho para poder ajustarse a los cambios y a la nueva realidad. El verano ha sido bueno, pero ahora que llega el otoño y Zapatero se va dejando aires de cambio (¿Rubalcaba o Rajoy?), hasta el 20-N aprovechemos el tiempo para hacer autocrítica.

¿Hemos sabido estar a la altura?

Un post de Eva Diz, redactora de Contenido SEO

19 Sep de 2011

La vuelta al cole: Deberes de turismo

Aprovechemos ahora que la casa está tranquila, que los niños han vuelto al cole y septiembre invita a recomponer agendas y rutinas. Hagamos recopilación de asuntos pendientes y analicemos a fondo los cambios que se avecinan.

Ya que nos lo han servido en bandeja, utilicemos esta plataforma de debate del turismo creada por Hosteltur diario de noticias de turismo para hacer una lista con todas esas cuestiones que el sector ha de resolver más pronto que tarde. Volvamos nosotros también al cole y elaboremos una lista de deberes (una To Do List, que se dice ahora). Tenemos hasta el 20 de noviembre para cerrarla. El día 21 debería estar sobre la mesa del nuevo presidente del Gobierno. Para que se lo lea sin prisa pero sin pausa y se lo pase al ministerio del ramo, si tiene a bien crearlo.

Si me permiten, empezaré la lista yo, desde aquí y con las sugerencias que vía Twitter muchos de vosotros me habéis pasado. Parece que sí, que hay mucho trabajo por hacer, pero nada es imposible. Veamos:

  • La formación.- Profesionalizar el sector, formar a los jóvenes en turismo de calidad, ofrecer estudios que fomenten la investigación turística y la innovación… En definitiva, eliminar las carencias que impiden crecer con fuerza al sector. Un buen análisis de la situación actual nos lo presenta en Ministerios de Educación y Turismo Alfonso Vargas, y Caterina Jaume en Turismo secuestrado por Economía, publicados ambos en la Comunidad Hosteltur.
  • La legislación turística.- El caos normativo en el que navega el sector es uno de los grandes escollos de crecimiento sólido con los que tropieza una y otra vez el turismo español. Cada comunidad autónoma tiene su marco legal, cada zona sus leyes, cada empresario, 25.000 normas a las que enfrentarse. El problema de la superposición de normativas legales que frenan la competitividad, así lo define Manuel Molina, director de Hosteltur, en uno de sus videoblogs.

  • El exceso de burocracia.- Consecuencia directa de lo anterior, frena la iniciativa emprendedora, complica el crecimiento empresarial y dificulta la adaptación a situaciones de crisis como la que actualmente atraviesa España y el resto de Europa. Es, además un foco de corrupción, de conflicto y problemas a largo plazo que impide al turismo del país ser realmente competitivo. La necesidad de erradicarlo se arrastra desde hace décadas. Aquí un vídeo, que con mucho humor, caricaturiza el periplo de emprender en España.
  • Renovación de la planta hotelera.- Es un reto que ya está en el punto de mira nacional, pero en el que, por desgracia, no se ha llegado a avanzar todo lo que se debiera. Ejemplos de que, al menos, ya existe una intención de dar un lavado de cara a los destinos litorales más consolidados del territorio nacional son el Consorcio de la Playa de Palma, el análisis sobre zonas turísticas maduras del Instituto de Investigaciones Turísticas de Alicante o el Plan Renove de Turismo del Gobierno central, entre otros.
  • El polémico Todo Incluido.- La oferta complementaria no lo quiere porque supone firmar su tumba definitiva. El hotelero lo ofrece para evitar habitaciones vacías en plena crisis. Los vecinos denuncian la conversión de su localidad en destino “lowcost” y el “turismo de borrachera” que acompaña a algunos de estos lugares ensombrece la imagen de España ante el viajero que sí estaría dispuesto a pagar. La calidad baja, los ingresos también, como señala Joaquín Alegre en un estudio de la Universidad de las Islas Baleares (UIB).
  • Promoción exterior.- Es necesaria, fundamental, pero a veces redundante: Turespaña y CCAA se encuentran promoviendo el mismo destino, cada uno por su cuenta, cada cual a su modo, uno con un dinero y otro con otro. Eso difumina la promoción, merma recursos sin llegar a dar una propuesta eficiente e, incluso, puede volverse en nuestra contra. Habría que diseñar una estrategia conjunta desde la cual puedan dibujarse y engarzarse otras actuaciones que sí pueden realizar las comunidades autónomas con eficacia. No olvidemos que la promoción exterior está en manos del Estado.

Turespaña: el sector público en el punto de mira de los profesionales

  • La competitividad frente a destinos emergentes.- La batalla de los precios nos ha descolgado de la carrera. Los nuevos destinos se han aprovechado de esa debilidad y falta de adaptación que se ha demostrado en España y han logrado consolidar oferta y ganar demanda (incluso ¡subiendo precios!). Ligado al Todo Incluido, hemos perdido posiciones en lo que respecta a la relación calidad-precio y los touroperadores siguen moviendo los hilos: A pesar de la libertad que ha dado Internet al sector, los TTOO aún definen precios, monopolizan resultados y márgenes y marcan el tono de las temporadas.

Turismo español: la discutida competitividad frente a destinos emergentes

  • Los nuevos turistas.- En los últimos tiempos ha habido un cambio importante en los viajeros que recibimos en España. El consumidor se ha hecho más crítico, más formado y, por tanto, más poderoso en todos los aspectos, también cuando viaja. El turista de hoy en día no es de hace años: quieren más y mejor. Son más viajados, más exigentes y es necesario entender eso, saber qué buscan para poder dárselo y retenerlos. Fidelizarlos es el gran reto de un turismo español que se ha ido quedando atrás y al que urge inyectar una buena dosis de siglo XXI.

Seguro que en vuestro tintero, más experimentado que el mío en lidiar día a día con esta realidad, habrá otro montón de propuestas indispensables para plantear a ese nuevo gobierno que tendrá que dirigirnos a partir del 20 de noviembre (ya no queda nada…).

¡Las espero! Os dejo también un decálogo elaborado con las aportaciones de la red social de profesionales del turismo, la Comunidad Hosteltur. Es de 2010 pero es como si hubiera sido hecho hoy: Las cosas, por desgracia, han cambiado muy poco…

A ver si ahora sí, desde esta plataforma, podemos cambiar algo.

Eva Diz, redactora de Contenido SEO.

14 Sep de 2011

A ver si nos entendemos

El sector necesita un compromiso firme, político, social. Necesita apoyo, necesita seguridad jurídica. Necesita una apuesta decidida, un acuerdo global. El turismo en España necesita saber qué quiere, qué precisa y una estrategia común para conseguirlo. ¿Un Ministerio de Turismo facilitaría lograr ese entendimiento político y administrativo del que peca el sector español desde que el mundo es mundo? Si la respuesta es un sí… Ministerio de Turismo Ya!

La política nunca ha sido un gran aliado para el sector, ni para lo bueno, ni para lo malo. Los proyectos vinculados a la administración siempre han llevado un lastre complicado de asumir por parte de los empresarios: retrasos, incertidumbres jurídicas, inversiones que se prometen y no acaban de llegar… Un calendario constante de desdichas que ha enseñado al sector turístico a responder por sí mismo.

El turismo ha aprendido a vivir solo, a sacarse las castañas del fuego en los duros inviernos y a exprimir todas sus sonrisas cada verano. Gracias a ese trabajo de sol a sol, el sector presume ahora de ser el 10% del PIB español. Pero pasan los años y los inviernos cada vez son más fríos y los veranos sonríen con menos ganas.

Costa Adeje, foto de Iberostar Hotels & Resorts

Según las cifras presentadas a principios de año por Exceltur, el PIB turístico superó por primera vez en su historia al PIB español en 2010 y aportó 105.000 millones de euros al país. Pero eso que podría ser una excelente noticia no es más que la recuperación parcial del batacazo que, en 2009, se llevó el sector, cuando su PIB marcó los peores números de la década.

La tendencia de la demanda turística va en descenso desde 2008, al tiempo que aumenta la de destinos como Turquía, Túnez o Egipto. Este 2011 ha sido una excepción: las revueltas internas de esos países han enviado a sus clientes de vuelta a España y pobre del que no lo haya aprovechado para sembrar una buena semilla… Las vacas gordas podrían tardarán en volver.

El individualismo, las luchas de mercado y los métodos de supervivencia a toda costa ya no sirven y poco a poco hasta los empresarios más reticentes se van dando cuenta de que la unión, realmente, es ahora su única fuerza.

El objetivo que ha de perseguir el sector no es un ministerio de turismo que lo coloque en la cima que ya ostenta. El reto va más allá: Alcanzar un acuerdo global nacional, autonómico y municipal que garantice unos mínimos comunes a las diferentes propuestas turísticas que conforman España. Una estrategia común, sólida y a largo plazo que garantice la fortaleza de un turismo cuyo futuro no está nada claro.

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Tal y como subrayaba Hosteltur noticias de turismo en un número de su revista previo a las pasadas elecciones del 22 de mayo, “Política y Turismo, lo que nos espera”, todos los políticos hablan del turismo como esa tabla de salvación que sacará a España de la crisis, pero muchos ni siquiera llevan una estrategia de propuestas turísticas coherentes y concretas. Y las que llevan, a veces, no son las que el sector querría que llevaran.

Proyectos de la importancia del de Playa de Palma (Mallorca) que pretendían ser un ejemplo a seguir en las zonas turísticas maduras de todo el país (que, por desgracia, son muchas) sobreviven sin grandes avances, abatidos por los cambios políticos, pendientes siempre del compromiso de una financiación estatal que, con el agujero de déficit que arrastra España, cada vez está más borrosa.

Pero el apoyo institucional al turismo no sólo tiene sombras en la Administración estatal: Muchas autonomías carecen del fuel suficiente para alimentar ese motor al que todo el mundo se agarra hoy en día. Falta estrategia y sobra organigrama administrativo. Falta visión global, coherencia y seguimiento de las acciones llevadas a cabo.

Cierto es que no todas las comunidades autónomas y localidades funcionan igual y que hay en España ahora mismo un movimiento importante de algunas regiones que han demostrado un fuerte grado de implicación política en la gestión del turismo, priorizando las necesidades de este sector desde su administración. Según datos de Exceltur, publicados por Hosteltur, los mejores ejemplos en este sentido son La Rioja y Galicia, dos destinos que, curiosamente, no encabezan el ránking de lugares más turísticos del país.

Cada comunidad autónoma tiene su modelo; cada localidad, el suyo, y cada empresario, lo adapta a su estrategia que es, finalmente, la que lleva a la práctica y que da al sector esa sensación de cajón de sastre en el que parece que casi todo vale.

Un futuro por dibujar

¿Un ministerio resolvería estos problemas? ¿Un ministro podría acabar con el individualismo en la gestión, en la legislación, en la aplicación empresarial? Algunos temen que no, que en lugar de aportar soluciones, puede incluso generar más obstáculos, ya que las relaciones entre la administración y lo privado nunca han sido fáciles.

Gato escaldado del agua fría huye. ¿Por qué? Porque ese ministerio siempre iría ligado al color político del partido que gobernase, a la persona elegida por ese partido para el cargo, lo que no libraría al sector de la incertidumbre en la que se mueve. Cada cita electoral amenazaría con un cambio, cada reestructuración del equipo de gobierno generaría un estado de ansiedad poco beneficioso para un sector que se la juega a largo plazo.

Como han apuntado últimamente numerosas voces en este foro, ya no vale el “pan para hoy, hambre para mañana”. El hambre es el hoy para muchos.

Pero, seamos positivos (aunque con tanta crisis parezca que no está de moda). Hay que pensar que el hambre agudiza el ingenio: Hay que ser más ingeniosos y menos individualistas.

Los cambios de los últimos años piden al sector que actúe con una estrategia firme, sólida, consensuada que mire a largo plazo. Juntos. Sin miedo, porque siempre hay la posibilidad de ir rectificando errores. Pero, el peor error, ahora más que nunca, es el de quedarse estancado.

Hablemos, escuchemos, aprendamos y negociemos.

Un post de Eva Diz, redactora de Contenido SEO.

Ministerio de Turismo Ya, una iniciativa con mucho de lo que hablar