noviembre 2010

26 Nov de 2010

Los fundamentos del éxito de las redes sociales

Las redes sociales son una forma de pensar. Estamos en ellas, interactuamos y entendemos parte de la realidad bajo el paradigma social que ellas mismas definen.

La explicación del porqué de esta revolución en la forma de comunicarnos la tenemos en mil blogs, artículos y demás explicaciones sesuda.

En el siguiente vídeo de Pancho Vilaseca se muestra de forma amena y sencilla los fundamentos humanos del éxito que hoy tienen las redes sociales.

14 Nov de 2010

Confianza en el cliente, la negociación del hotelero del siglo XXI

Hubo una época en la que todo era más sencillo para un hotelero. Se contactaba con los turoperadores meses antes de que se iniciara la temporada turística, se negociaban precios y cupos y se firmaba un acuerdo satisfactorio para ambas partes.

Las negociaciones tenían pocos elementos de incertidumbre para las partes: fechas, cupos y tarifas. A partir de ahí el hotelero podía dedicarse a aquello para lo que realmente vivía, la gestión de su hotel, mientras esperaba a que el turoperador llenara las habitaciones con autobuses repletos de turistas.

Hace no muchos años, a grandes rasgos así eran las cosas para muchos hoteleros una temporada turística tras otra. Hoy, la negociación en el sector hotelero ya no es lo que era. Ni para el hotelero ni para el turoperador. Todo se ha vuelto más complejo a raíz de la penetración de las nuevas tecnologías en los hábitos de compra de los usuarios:

  • los consumidores cuentan con un abanico sensacional de opciones para comparar precios; conocer información sobre su destino y hotel de elección; y canales con los que reservar sus vacaciones,
  • los intermediarios se han multiplicado en plataformas que persiguen la atención de los consumidores con el fin de persuadir la compra y
  • los hoteleros han visto superado el esquema tradicional de venta con el que habían convivido tan cómodamente.

La migración del offline al online anima a hacer las cosas de otra forma. El desarrollo de una estrategia hotelera pasa por la planificación de las acciones, por la diversificación de los canales de venta, por entender la propia propuesta de valor que tiene un hotel, por conocer qué mueve a sus clientes a reservar con él… ¡son tantas las cosas que se necesitan hoy en día en el marketing online para hoteles!

No todos los hoteles son iguales pero aquí van algunos consejos que pueden servir:

  • Contar con una página web como canal de venta propio que posea:
  1. La propuesta de valor de su hotel para un cliente
  2. La máxima información posible de las instalaciones y servicios de su hotel
  3. Un proceso de reserva sencillo en 3 pasos
  • Desarrollar una estrategia adecuada de revenue que tenga en cuenta la competencia, el comportamiento de los clientes, los canales de distribución y la disponibilidad
  • Definir los nichos de mercado de sus clientes y posicionarse en ellos a través de acciones de SEO, SEM, PPC, marketing de afiliación y otros medios
  • Encontrar a sus clientes y participar en sus conversaciones de una forma transparente, priorizando la forma en que puede ayudarles
  • Segmentar correctamente tanto los mercados y segmentos, como los servicios y motivaciones de viaje de los clientes

De entre todos estos consejos sobre todo conviene subrayar uno al hotelero: que escuche a su cliente. Que sepa encontrar formas de preguntarle qué es lo que le mueve a serlo, qué es lo que aprecia, lo que no le gusta, lo que valora cuando confía en su hotel…

En la aplicación de esas respuestas radica la revolución; la negociación del hotelero del siglo XXI es la confianza con su cliente. Es el nuevo contrato que firmar cada día.

08 Nov de 2010

El deSEO de ser encontrados

Como los buenos animales sociales que somos, necesitamos a los demás. Y precisamente Google nos acerca eso en el ámbito de la web: la oportunidad de ser encontrados en la red.

Con tan sólo unos clics, una ingente cantidad de información de cualquiera persona, empresa, comunidad, servicio o proyecto está al alcance de quien busca en las páginas de resultados de Google.

Y es en la red donde, atendiendo a las técnicas de posicionamiento en buscadores, se encuentra tanto la posibilidad de aprovechar la oportunidad como de perderla en beneficio de otros.

Pero conviene ser consciente de lo que implica aprovechar esa oportunidad. En un mundo que tiende a la especialización y la segmentación, es poco realista intentar tener una presencia abrumadora en la red e inútil pelear todas las palabras posibles. El deSEO de ser encontrados por quienes queremos que así lo hagan no siempre se cumple debido a la competencia con otros actores de la web.

SEO. Do the pieces fit? Photo: Alexey Romanov

La calidad de los clics en el SEO debe primar sobre la cantidad

Realmente el SEO parte de un concepto muy sencillo: se trata de encontrar e identificar un espacio en la web (conocido como nicho de mercado) que defina correctamente nuestros atributos y pueda ser expresado con palabras clave que se ajustan a las búsquedas que los usuarios realizan.

De acuerdo a esta premisa, tener más o menos visitas no es lo más relevante; lo que nos debería importar es que aquellos usuarios que nos visitan satisfagan en nuestra web la motivación de su visita, es decir, que encuentren aquello que estaban buscando. Es ahí donde el posicionamiento en buscadores realmente cumple una función integradora entre web y usuario.

El deSEO de ser encontrados al que toda web aspira cumple entonces con un requisito digamos ético del SEO: devolver al usuario el interés que nuestra web ha suscitado.

04 Nov de 2010

Una paradoja un tanto cruel

Una paradoja recuperada de un correo antiguo, pero de vigencia hiriente.

“(…) la alternativa a la mayoría de esos pobres chavales es nula. No tienen futuro, sólo un presente por el que pelear de la forma que sea. Tienen una vida muy complicada, independientemente de que se sientan felices. Algunos se quedan en el camino. Ves a algún niño unas cuantas veces, hablas con él y un día deja de aparecer para no volver nunca más. ¿Dónde estará? ¿Qué es de su vida? (…)”

Paradojas de un mundo cruel. Foto de Ulises, un retratador necesario de la realidad.(…)

“Se me olvidaba. Los niños en Angola ríen más que en España, son más felices y se divierten más, aunque como he intentado contar digieren demasiada realidad.

Muchos la palman pero, al mismo tiempo, muchos niños  en España con un presente y un futuro cómodo lo tienen todo para ser más desgraciados todavía, lo cual no deja de ser una paradoja un tanto cruel: niños que viven tan embrutecidos como sus mayores en una sociedad que les da tanto que acaban por no tener nada.”

Escuece pensar la desigual esencia que existe entre un mundo y otro.

Tenemos tanto que acabamos por no tener nada…